Справочно-информационная служба
Прием звонков по рекламным телефонам банка или страховой компании.
Предоставление информации о продуктах и условиях обслуживания для привлечения потенциального клиента. Предоставление информации о месторасположении филиалов, банкоматов и устройств самообслуживания. Предоставление консультаций по выбору наиболее подходящего продукта банка, консультаций по условиям оформления кредита в банке, по условиям оформления банковских карт.
Предварительный анализ кредитоспособности клиента.
Обработка звонков, в случае перегрузки собственного колл - центра заказчика.
Поддержка существующих клиентов
Предоставление существующим клиентам информации о состоянии лицевого счета и движении денежных средств по счету, операции по пластиковым картам (например, блокирование) и многое другое
Автоматическая справочная система (Interactive Voice Responce)
Многоуровневая автоматическая справочная система (АСС), позволяющая абоненту в автоматическом режиме, воспользовавшись тональным набором, получить информацию не только о различных услугах банка и месторасположении филиалов банка, но и посредством авторизации в АСС информацию о состоянии своего лицевого счета, остатке задолженности по кредиту, сроках его погашения и другую личную информацию
Продажи по телефону
Обзвон потенциальных клиентов по телефонной базе с целью продажи услуг
Обзвон существующих клиентов с целью предложения дополнительных услуг банка и стимулирования перехода на другие более доходные условия предоставления используемых ими услуг банка
Информационный обзвон
Обзвон существующих клиентов с целью информирования о предстоящих маркетинговых или pr-акциях
Маркетинговые исследования. Опросы
Опросы существующих и потенциальных клиентов в рамках проведения маркетингового исследования
Сбор задолженности
Обзвон клиентов, просрочивших платеж по кредиту, с целью стимулирования погашения задолженности
Создание и ведение базы данных (возможно с использованием нашего программного обеспечения)
Занесение информации в базу данных по клиентам, заведение карточек новых клиентов, ведение истории обращений существующих клиентов, генерация коммерческих и маркетинговых отчетов