«Звонковый Дом» предлагает своим клиентам оценку сервиса в разных сегментах рынка с помощью  метода Mystery Calls, DistantMeasure – улучшение качества диалога операторов, менеджеров по продажам и других сотрудников с клиентурой. Методика Mystery Calls основана на телефонных звонках в компанию-заказчика специально подготовленных людей — «тайных покупателей», которые выступают в роли обычных клиентов.
Как рассказывает маркетинг директор компании Антонина Красовская:
«Информация, собранная в рамках Mystery Calls, помогает компании выявить недостатки в работе сотрудников и провести обучение, выявить и наградить лучших, проводить регулярную аттестацию персонала, что, в комплексе, приводит к улучшению качества диалога с клиентурой.»
Такую методику широко используют для автомобильных компаний, диспетчерских служб банков, авиакомпаний, туристических фирм, любых организаций, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону. Вся собранная информация передается Заказчику в оперативном режиме через Интернет.