|
Звонковый дом выбирает
| сервера и рабочие станции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 Главная > Пресс центр > Новости
Новости
|
|
|
Зачем CRM система владельцу небольшой B2B компании
|
Если вы одновременно владелец и директор небольшой компании, которая продает товары и услуги другим компаниям и у вас всего несколько менеджеров по работе с клиентами, то, наверняка, у вас возникает вопрос: «Зачем мне CRM система, если основной продавец в компании это я?» Вопрос абсолютно уместен и логичен и в этой статье мы постараемся дать на него прагматичный ответ. Малый бизнес отличается несколькими ключевыми характеристиками от своих более крупных собратьев: * Владелец или совладелец выступает в роли основного продавца
* Все занимаются всем, и нет четкого распределения функций
* Более высокая скорость принятия решений и реакции на запросы клиентов Это те качества, которые позволяют выживать в конкурентной борьбе и дают шансы на переход в следующую весовую категорию - средний бизнес. Стремление перевести свой бизнес из разряда небольшого в средний... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Понимание телемаркетинга и его возможностей
|
Не так давно на форуме одного авторитетного российского интернет-ресурса, объединяющего акул маркетинга/PR/рекламы, плюс тех, кто только собирается ими стать, довелось столкнуться с любопытным диалогом между работодателем, предлагающим вакансию телемаркетолога и, собственно, теми, кто мог бы на данную позицию претендовать. Уважаемое сообщество, рассмотрев требования к кандидату и его должностные обязанности, заявило, что "…работодатель скорее всего заблуждается в названиях тех или иных специальностей и должностей". Одни предполагали, что эйчару требуются "менеджеры по продажам со своей базой данных", другие - что "описанные требования соответствуют должности оператора call-центра или - на худой конец - менеджера call-центра". Обсуждение длилось долго, стороны апеллировали к определениям, но спор, в конце концов, все равно зашел в тупик. В итоге к ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
В Gmail появится аналог Skype
|
Пользователи почтового сервиса Gmail получат возможность совершать голосовые звонки с помощью IP-телефонии. Google оснастит почту Gmail сервисом голосовых звонков, сообщает CNET со ссылкой на анонимный источник. VoIP-клиент, по данным издания, будет интегрирован с чатом Gmail, а его интерфейс во многом будет напоминать Google Voice. С помощью клиента пользователи смогут как совершать, так и принимать звонки. Информации о тарифах пока нет, но, предположительно, бесплатно звонить друг другу поначалу смогут только абоненты из США и Канады. Также известно, что для использования сервиса звонков не потребуется регистрация в системе Google Voice. Предыдущими проектами Google в сфере голосового интернет-общения были чат Google Talk, появившийся в 2006 году, и сервис Google Voice, который позволяет привязать нескол... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Что плохого можно сказать о компании по ее сайту
|
В Apple помешаны на маркетинге, а их подразделения не общаются друг с другом. Правление Toyota слишком старо. Банк HSBC работает не так, как обещает развешанная в аэропортах реклама, а руководство General Electric впустую бьется над интеграцией компании. Изучив веб-сайты 75 крупнейших компаний мира, я пришел к некоторым выводам. Я называю свой метод веб-френологией, по имени псевдонауки XIX века, утверждавшей, что о характере человека можно судить по форме его черепа. Всмотритесь в какой-нибудь сайт, хорошенько прощупайте его, и вы обнаружите, как много можно сказать о его владельце. Это, естественно, не заменит строгого финансового и коммерческого анализа, но по меньшей мере вам будет весело. Изучая интернет-коммерцию с начала ее появления, я часто приходил к почти подсознательному выводу о компаниях, только взглянув на их сайты. Когда потом я проверял свои догадки в реальном... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
МТС запускает мобильную социальную сеть
|
Оператор мобильной связи «МТС Украина» объявляет о запуске социальной и файлообменной мобильной сети «Тусовка» на своем мобильном портале. Как сообщили в компании, среди возможностей, которые доступны пользователям: создание круга друзей, поиск одноклассников; публичные и персональные фотоальбомы; система личных рейтингов пользователей в зависимости от их активности; персональные каталоги wap-закладок, с возможностью комментирования, обсуждения, и создания рейтингов лучших ссылок; возможность общения с помощью персональных сообщений, а также общение в чате и форумах; размещение объявлений; обмен различного рода файлами (фото, аудио, видеоролики) и т.д. Доступ к социальной файлообменной сети «Тусовка» можно получить, посетив раздел «Общение» на wap-портале МТС. При пользовании порталом и загрузке контента оплачивается wap-трафик в соответствии с тарифным планом абонента. Напомним, осенью прошлого года оператор связи «Beelin... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Телемаркетинг как основной инструмент продаж подписки для специализированных изданий
|
Телемаркетинг как основной инструмент продаж подписки для специализированных изданий Василий Богданов, главный редактор журнала «Маркетинг PRO» Телемаркетинг – один из основных инструментов современного прямого маркетинга – это использование телефона как инструмента прямой продажи товара покупателям. Применяется в качестве средства актуализации целевых аудиторий, создания и уточнения предложений о продаже, а также непосредственно продажи.
Основные элементы программы прямого маркетинга – целевая аудитория, адресат воздействия, ответная реакция
У каждого издания может быть несколько целевых аудиторий. Это могут быть как лица, которые в настоящее время не покупают издание, но являются с точки зрения издателя потенциальными покупателями, так и те, кто приобретает издание нерегулярно, например в рознице, но издатель хотел бы сделать их подписчиками. Иногда целевой аудиторией я... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Открытый рынок CRM приложений
|
Тяжеловесы индустрии высоких технологий Microsoft и Google, в этом году начали продажу CRM-приложений (CRM - Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами). Google сообщила об открытии магазина приложений Google Apps Marketplace еще в марте этого года, в том числе и еще 20 CRM платформ, которые запускаются из панели управления служб Google. Вместе с Google в работе магазина примут участие около пятидесяти компаний-партнеров. С их помощью в магазине будет представлено программное обеспечение бизнес-класса. В Marketplace найдутся и инструменты для корпоративного сектора, в том числе для проектного менеджмента, управления финансовыми документами, налоговым и бухгалтерским учетом. В свою очередь Microsoft анонсировала пятую версию своей web-ориентированной CRM системы - MS Dynamics CRM 2011. Бета-версия этого продукта появится уже в сентябре 2010 и сначала только в SaaS версии (MS Dy... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
В блогах лучше рекламировать технику, одежду, отдых и … услуги маркетинга
|
Успешнее всего в блогах продвигают свои товары и услуги компании из следующих сфер бизнеса: туризм, потребительская техника и компьютеры, интернет-маркетинг (в т. ч. SEO), рестораны и клубы, а также одежда и аксессуары. Почти не дает результата продвижение в блогах недвижимости, товаров и услуг B2B, торговых центров и товаров для здоровья. Эта тенденция сохранится в ближайшие 1-2 года. Наиболее перспективными для продвижения товаров и услуг в обозримом будущем будут тематические блоги с ясной концепцией, небольшой, но лояльной и платежеспособной аудиторией. Основной эффект от рекламы и пиар в блогах - это рост посещаемости сайта и увеличение видимости компании / марки в поисковых системах. На втором месте в списке результатов стоит рост известности и осведомленности о марке и компании. Дальше идет улучшение позиции сайта в поисковиках. На рост продаж продвижение в блогах оказывает не такое сильное влияние: причи... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Креативность в разработке фирменного стиля
|
В современной теории рекламы нет строго определения даже общей креативной стратегии. Под данным понятием обычно понимается набор методик генерации творческих идей и развития творческих способностей. Аморфно и путанно. Поэтому разработка четкой методики творческого переосмысления требований и возможностей заказчика стала "голубой мечтой" рекламиста. При этом особенно желаемо определить последовательности конкретных действий, исполнение которых неизменно ведет к созданию дизайн-проекта, отвечающего всем оценочным критериям фирменного стиля. Кроме того, неизбежное влияние индивидуального подсознательного проектировщика должно быть сведено к минимуму. В современном менеджменте сложилась определенная <система креативного> поведения, хотя это достаточно общая модель творческого мышления, имеющая лишь некоторое представление о процедуре креативного мышления. Основа данной модели - четыре стад... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Телесейлз или Можно ли продать, когда тебя об этом не просят?
|
Можно ли продать, когда тебя об этом не просят? Вопрос риторический. Конечно можно. А вот как именно – читайте в статье. Речь в ней пойдет о телепродажах, т.е. продажах по телефону.
Как известно, телефонный контакт может инициироваться продавцом (так бывает чаще) или клиентом. О том, как вести себя, если Вы – активный продавец, и звоните сами, сказано и написано гораздо больше, чем о ситуации, когда клиент звонит сам. И напрасно, поскольку у такой ситуации есть своя специфика, которой часто пренебрегают.
Эта специфика заключается в том, что клиент, у которого есть потребность (что само по себе замечательно!) в Вашем продукте, попросту обзванивает возможных поставщиков, выбирая, чьи условия понравятся больше. Он задает вопросы – сколько стоит, какие условия, когда платить и пр. Но он не готов купить сейчас. А Вы пассивны, и просто отвечаете на вопросы. Не пора ли что-то менять? Попробуйт... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Рынок рекламы за полгода вырос в Украине на 40%
|
22 июля Государственный комитет статистики сообщил, что объем предоставляемых рекламных услуг в Украине в январе-июне увеличился на 39,9%, по сравнению с аналогичным периодом 2009 года, до 2 млрд 468,7 млн гривен.
В сообщении Госкомстата отмечается, что в июне объем предоставляемых рекламных услуг (в рыночных ценах) в Украине увеличился на 46,3%, по сравнению с аналогичным периодом 2009 года, до 504,9 млн грн.
Как уже сообщалось, в 2009 году объем предоставляемых рекламных услуг (в рыночных ценах) в Украине сократился на 26,4%, по сравнению с 2008 годом, до 4 млрд 260,7 млн грн.
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Call-центр: скорая помощь для абонентов
|
Источник: Экономия как доход
Рассмотрим изменения в работе справочных служб сотовых операторов в нашей и в других странах. Чем эффективнее работает справочная, тем больше доверия у клиента - тем лучше сотовая связь.
Итак, понятно, что без call-центра сегодня никуда. Хотя, вроде, прямой прибыли справочные не приносят, ведь call-центр – не отдел продаж, девушка с приятным голосом, отвечающая на звонок – не дилер. Однако при должной организации работы справочной службы можно неплохо сэкономить. Ну а сбереженные средства – разве не сродни доходу?
Многие мобильные компании стараются организовать call-центр в другом городе, а то и в другой стране. Называется сие действо мудрено – «аутсорсинг бизнес-процессов». Смысл в том, чтобы сэкономить на зарплате, на прочих издержках. И, главное, не проиграть в качестве предоставляемых услуг.
Так, например, нередко call-центры комп...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Место bluetooth-маркетинга в комплексных маркетинговых коммуникациях
|
Bluetooth-маркетинг – это явление относительно молодое в мире маркетинга. Хотя название технологии "Bluetooth" происходит от датского короля, который более 1000 лет назад подчинил себе Норвегию, этот термин в маркетинге известен всего несколько лет. Началось все с массового применения технологии "bluetooth" в ближней беспроводной связи между различными устройствами, главным образом, между мобильным телефоном, ПК либо ноутбуком. Bluetooth-маркетинг использует передачу рекламы в разрешительной форме - пользователь должен дать согласие на получение рекламных сообщений на собственный телефон или ПК. Если потенциальный абонент не дал согласия на получение подобной информации, то отправитель рекламного текста больше не имеет права обращаться с предложением товара или услуги. Сторонники этого маркетингового инструмента утверждают, что он является эффективным в отношении тщательно отобранно... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Компьютер научили отличать вымысел от фактов
|
Ученые разработали алгоритм, который позволяет компьютеру отличать новостные сообщения от художественных текстов, а именно рассказов. Статья исследователей пока не принята к публикации в рецензируемый научный журнал, но ее препринт доступен на сайте arXiv.org. Алгоритм, придуманный авторами этой научной работы, анализирует, сколько раз любое слово из текста встречается вместе с другими словами в рассказах и новостных сообщениях. Полученные данные впоследствии сравнивали. Оказалось, что для двух данных типов текстов этот показатель заметно отличается. Исследователи проверили созданную ими методику при помощи 400 новостных заметок, случайным образом выбранных с новостного сайта National Public Radio, и 400 случайных рассказов из базы электронной библиотеки проекта "Гутенберг". Чтобы исключить влияние исторических особенностей языка, авторы выбирали для анализа произведения писателей XX века.
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Создана программа для анализа тона электронных писем
|
Создана программа для анализа тона электронных писем
Канадская компания Lymbix представила программу ToneCheck, которая умеет проверять тон электронных писем, пишет The Daily Mail. C помощью новой программы пользователи смогут удостовериться, что тон их сообщений соответствует тому, что они на самом деле хотели сказать. ToneCheck будет автоматически анализировать фразы на предмет выявления характерных особенностей одной из восьми определенных эмоций. В частности, программа сумеет распознать дружеский характер послания или элементы грусти, страха или унижения. Программа пока работает только с английским языком. В настоящий момент ToneCheck доступен в формате бесплатной бета-версии для клиента Microsoft Outlook. Загрузить приложение можно здесь. Запустить программу после написания письма можно будет нажатием одной кнопки. При этом пользователи смогут внести предварительные настройки, которы... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Мировой рекламный рынок ожидает рост в 3,5%
|
Расходы на рекламу во всем мире будут значительно выше, чем прогнозировалось в этом году. По прогнозам специалистов медиаагенства ZenithOptimedia, мировой рекламный рынок ждет рост не в 2,2%, как сообщалось ранее, а в 3,5%. Как отмечают специалиста агентства, положительные изменения продиктованы развитием рынков Северной Америки и Западной Европы, где рекламные расходы растут быстрее, чем ожидалось. Однако объемы в этих регионах по темпу роста по-прежнему отстают от большинства развивающихся рынков. В целом по развитым рынкам (Северная Америка, Западная Европа и Япония) ZenithOptimedia прогнозирует рост на 1,3%, а развивающиеся рынки вырастут на 8,6%. В 2011 году рекламные расходы в развитых странах увеличатся на 2,4%, а в развивающихся - на 9,1%. В 2012 рост составит, соответственно, 2,9% и 9,8%. Тенденция быстрого подъема начинается после трёх лет спада в расходах на рекламу, опережая средний годово... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Google потратила $ 100 миллионов защищая YouTube от иска Viacom
|
Финансовый директор Google Патрик Пичетт (Patrick Pichette), в ходе селекторного совещания, где обсуждалась прибыль компании Google за второй квартал, сделал заявление о том, что корпорация Google выплатила в общей сложности 100 миллионов долларов юристам, защищавшим ее в деле против медиахолдинга Viacom. При этом он не уточнил, сколько именно юристов было вовлечено в разбирательство со стороны Google. В 2007 году Viacom подала в суд на Google с обвинениями об авторских правах, где было требование об выплате нанесенного ущерба в размере одного миллиарда долларов, из-за несанкционированного загруженных ста шестидесяти тысяч клипов на YouTube. В марте текущего года, медиахолдинг подал в суд ходатайство, в котором просил признать работу YouTube как бизнес основанный на пиратстве. В этом иске, с поддержкой в адрес Viacom, выступил ряд популярных американских каналов и кинокомпаний. В свою очередь, на сторо... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Маркетинг 2.0. Как конструировать и оптимизировать опыт клиента. Часть 1: Конструируем опыт клиента
|
Говорят, что клиенты всегда получают больше, чем то, за что они заплатили, так как любой продукт или услуга включают в себя еще и определенный опыт. Под «опытом» в этом случае понимается глобальное впечатление, которое остается у клиента после непосредственного контакта с продуктом или услугой, некий образ, рождающийся в момент, когда человек обобщает свои ощущения. Опыт клиента складывается из целого потока ключевых ориентиров, которые затем фильтруются и превращаются в комплекс впечатлений, как рациональных, так и эмоциональных. Эти впечатления порой могут быть почти неуловимыми, а иногда бывают удивительно очевидными. Кроме того, в случае, если речь идет о чем-то нематериальном или о технически сложных продуктах (начиная от программного обеспечения и заканчивая финансовыми услугами), ключевые ориентиры очень важны, так как клиенты ищут в них объяснение тому, что сами не могут понять или увидеть. Соз... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Посягательства на программы лояльности дискриминация или забота о здоровье нации?
|
Врачи, собравшиеся на конференцию Британской медицинской ассоциации (British Medical Association - BMA), которая проходила в курортном городе Брайтон, выдвинули требования владельцам всех супермаркетов и магазинов, в которых существует система начисления бонусных баллов, дающих право на скидки при каждой новой покупке, отменить распространение программ лояльности на потребителей покупающих спиртное в больших количествах. Особенно досталось сетям супермаркетов, в которых алкогольные напитки на порядок дешевле, чем в небольших частных магазинах. Пьющие покупатели придумали целую схему: в небольших супермаркетах покупают относительно недорогие спиртные напитки, получая при этом бонусные баллы, которые в дальнейшем используют для приобретения новой партии спиртного. И круговорот такого обмена постоянен, и ограничен во времени лишь продолжительностью жизни счастливого обладателя бонусов. На конференции, п... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Чемпионат мира LG Mobile Worldcup 2010 стартует
|
Речь идет не о чемпионате мира по футболу в Южной Африке, а о Чемпионате мира по скоростному набору текстовых сообщений на мобильном телефоне. Компания LG Electronics сообщила о начале самого крупного в мире мобильного фестиваля, посвященного культуре мобильного общения - LG MOBILE WORLDCUP 2010, который объединяет любителей скоростного набора SMS-сообщений. Фестиваль проходит уже в третий раз и завершится международным соревнованием в Нью-Йорке, где будет определен человек, быстрее всех в мире набирающий тексты на мобильном телефоне. В конкурсе поучаствуют команды из 20 стран. Финалисты местных чемпионатов приедут в Нью-Йорк в январе 2011 года, чтобы выиграть главный приз — 100 тысяч долларов США. Победитель конкурса может попасть в Книгу рекордов Гиннесса, если побьет прошлогодний рекорд, установленный Педро Матиасом из Португалии. Всего за 2 минуты ему удалось набрать сообщение, состоящее... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Какое будущее ждет почтовые рассылки?
|
Прямые почтовые рассылки должны быть наполнены привлекательным и качественным содержанием, чтобы выжить в нынешние времена. Прямые почтовые рассылки, много лет являвшиеся мощным инструментом директ-маркетинга, сегодня сталкиваются с тем, что их дальнейшая судьба становится неопределенной. Чтобы удержаться на плаву, директ-мейл должен использовать свое главное преимущество – непосредственный контакт с клиентом, и делать ставку на повышение качества, как формы, так и содержания. Такое утверждение озвучил Harmut Kozok, креативный директор немецкого агентства Tribal DDB в своем интервью для интернет-журнала Acquisa. Чтобы противостоять мощи он-лайн маркетинга, директ-мейл должен искать возможность альянса с другими формами рекламной деятельности и, прежде всего, делать упор на свою сильную сторону, которая заключается в прямом контакте с клиентом, уверяет Kozok. Когда клиент получает письмо ил... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Несколько советов как не совершать типичных ошибок в е-майл маркетинге
|
Главная ошибка компаний, использующих е-майл маркетинг в качестве канала для продвижения своих продуктов или услуг состоит в том, что они уделяют мало внимания предпочтениям своих подписчиков и не обращают внимания на поведение, которое те демонстрируют с каждым новым полученным письмом. Если бы они знали, что прислушиваться к мнению подписчиков – это не только «передовая практика», но и способ увеличить вдвое результативность последующих кампаний, все было бы совсем по-другому. Согласно результатам исследования, проведенного не так давно в США, всего 30% опрошенных, в числе которых были представители турагентств, гостиниц и авиалиний, действительно пользуются информацией о предпочтениях и привычках своих подписчиков, прежде чем отправить им какое-либо почтовое сообщение. Благодаря этому доходы, которые приносит каждая кампания, за последнее время увеличились почти в два раза. Звучит неплохо, не правда ли? ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Один мобильный номер можно завести на всю жизнь
|
Номер мобильного телефона менять не придется. В четверг Верховная Рада приняла закон о национальном роуминге и сохранении мобильного номера за абонентом при переходе от одного оператора к другому. После того как его подпишет президент, он вступит в силу, и уже через полгода операторы обязаны начать предоставлять услугу сохранения номера. Разработкой технических деталей займется Нацкомиссия по вопросам регулирования связи.
ЗАКОНОДАТЕЛИ. «Абонент не будет привязан технически к оператору, и у него появляется свобода выбора. А раз так, то операторы будут бороться за качество своих услуг, чтобы сохранить клиентов. Думаю, что по этой же причине они снизят тарифы. Предполагается, что номер будет сохраняться полностью, вместе с кодом. Такая услуга давно уже действует в странах Европы, Азии, США, в Австралии. Технически существует несколько вариантов решения проблемы, выбор сделает НКРС», — рассказал «Сегодня» один из авторов закон... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Янукович подписал закон "О защите персональных данных"
|
Президент Украины Виктор Янукович подписал закон "О защите персональных данных", сообщает его пресс-служба. Как сообщалось, Верховная Рада приняла закон о защите персональных данных 1 июня.
Закон устанавливает, что владельцами или распорядителями базы персональных данных могут быть предприятия, учреждения и организации всех форм собственности, органы государственной власти или органы местного самоуправления, физические лица, предприниматели, которые обрабатывают персональные данные в соответствии с законом.
Согласно принятому закону, базы персональных данных подлежат обязательной государственной регистрации путем внесения соответствующих записей уполномоченным государственным органам по вопросу защиты персональных данных в государственный реестр баз персональных данных. Положения о государственном реестре баз персональных данных и порядок его выполнения утверждается Кабин...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
"Звонковый дом" в LegalCamp 2.0.
|
«Звонковый дом» в LegalCamp 2.0.
Вчера (24 июня) в Киеве на базе образовательного центра i-Klass состоялось мероприятие LegalCamp 2.0. Конференция ориентирована на профессионалов, которые работают в сфере электронной коммерции, информационных технологий: представители электронных платежных систем, Интернет СМИ, Интернет-магазинов, web-порталов, а также людей, работающих в сфере web-разработки, рекламы, PR и маркетинга в Интернет.
Технический спонсор «Звонковый дом» выступил для участников LegalCamp со своим докладом про Виртуальный офис с актуальным названием : «Нужны ли компании секретари?» .. Обсудили все преимущества данной услуги и пришли к выводу экономической целесообразности использования. За один день участники узнали актуальную правовую и ИТ информацию из первых рук. Профессиональная дискуссия, подведение итогов и оценка изменений этого года, а главное — это перспективы на будущее. И как всег... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Аналитики предсказали двукратный рост доли мобильного поиска за два года
|
Аналитики предсказали двукратный рост доли мобильного поиска за два года. К 2012 году с помощью мобильников будет осуществляться до 20 процентов всех поисковых запросов, сообщает TechCrunch со ссылкой на отчет аналитической компании RBC Capital Markets. В настоящий момент доля мобильных устройств в общем объеме поиска в Сети составляет около 9 процентов. В то же время на мобильный поиск приходится лишь 2 процента от объема поискового рекламного рынка. Росс Сэндлер из RBC предсказывает, что за два года доля мобильной рекламы в поиске увеличится. Согласно его прогнозу, в 2012 году объем рынка мобильной поисковой рекламы может превысить два миллиарда долларов. По данным аналитической компании comScore, мобильный поиск является самым популярным способом использования мобильного интернета в США. В феврале-апреле 2010 года поиском с помощью мобильного браузера воспользовались почти 35 миллионов ч... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Максимально эффективное использование сбора маркетинговой информации для получения лучших результатов
|
Мы уже писали о важности рационального подхода для выработки мощной маркетинговой стратегии с использованием баз данных. Этот подход опирается на постоянный сбор, анализ и максимально эффективное использование трех ключевых типов информации – интеллектуальной работы с клиентами, бизнес-аналитики и интеллектуального анализа данных. В данной статье мы остановимся на роли сбора маркетинговых данных, который предусматривает максимальное использование автоматизированных процессов и технологий, связывающих все вышеуказанные виды информации в единое целое в целях получения ваших маркетинговых результатов с оптимальными затратами. Этот процесс учитывает: Быстродействие маркетинг
Продуктивность маркетинга
Измеримость маркетинга
Прозрачность маркетинга
Маркетинговый контроль
Автоматизировав типовые маркетинговые процедуры, вы высвободите ресурсы, при помощи которых можно сфокусироваться ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Несколько практических замечаний о маркетинге для малого бизнеса
|
Слово «маркетинг» у каждого на слуху. Ежедневно и повсеместно мы слышим его и употребляем в речи и, казалось бы, объяснить значение понятия не затруднительно. К сожалению, в действительности это не так. Связано это с тем, что наши родители, а также большая часть нашего поколения, выросли в экономической системе, где на практике рыночной конкуренции не существовало. Именно поэтому не было смысла существования и употребления слова «маркетинг».
Понятие "Маркетинг" неразрывно связано с явлением "свободная конкуренция" в экономико-политической системе, где предложение, как правило, превышает спрос, а поддержание компании на рынке и получение прибыли зависит от ее конкурентоспособности. Нижеприведенные замечания - это практическая информация, основывающаяся не только на принципах науки о маркетинге. Данная информация призвана описать существующие стереотипы в маркетинге как ключевой области предпринимател... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Facebook опередила поисковые системы в Великобритании
|
По данным исследования агентства Experian Hitwise, самыми посещаемыми в Великобритании остаются социальные сети. Аналитики сообщают, что это первый случай, когда социальные сети в Великобритании обогнали поисковые системы. Как отмечается в докладе, трафик социальных сетей выше и составляет 11,88% в сравнении с 11,33% которые приходятся на поисковые системы. Facebook является безусловным лидером социальных сетей, на который приходится 55 процентов всех посещений социальных сайтов. За ним следует видео-сайт YouTube с 16,47 процента. Альтернативные сайты Facebook, такие как Twitter, Bebo и MySpace получили значительно меньше посещений, и заняли третью позицию с 2,08 процента. Директор по исследованиям Experian Hitwise Робин Гоед, сказал: "Социальные сети являются одним из ключевых элементов онлайн в Великобритании, и их популярность продолжает расти. Несмотря на то, что соц... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Ошибки и промахи email-маркетинга
|
Неправильное нацеливание и неспособность понять, как потребители используют электронную почту – основные проблемы email-маркетинга, как показало новое исследование ассоциации директ-маркетинга Великобритании (DMA). Первое исследование Digital Tracking Study, проведенное DMA совместно с агентством fast.MAP, охватило 1860 потребителей. 64% указали, что считают актуальными или полезными менее чем 1/10 часть из всех маркетинговых email-сообщений, которые они получают. Кроме этого, исследование также выявило, что в течение дня доступ к электронной почте имеет меньшее количество людей, чем полагали маркетологи. Всего 40% опрошенных имеют доступ к электронной почте на работе, и всего 11% читают свою почту с мобильных устройств и смартфонов. Предложения скидок – самый популярный тип маркетинговых email-сообщений, три из пяти респондентов отметили его как предпочитаемый. На втором месте – предложения с бесплатн... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Целенаправленный, экономически эффективный и быстродействующий мобильный маркетинг
|
Только подумайте о возможностях. Услышав, что прогноз обещает на завтра солнечную погоду в Торонто, но сильный снегопад в Сент-Катеринс, сотрудники Bell Mobility немедленно приступают к делу. Путем нажатия нескольких кнопок они оправляют короткие сообщения только тем клиентам, которым угрожает встреча с непогодой – это специальное предложение в рамках программы Roadside Assistance, подписаться на которое можно, просто ответив «Да». Точно в цель. Лаконично. Уместно. Немедленно.
Это лишь одна из коммуникационных программ, разработанных Bell Mobility в целях максимального использования растущего влияния мобильного маркетинга. Фактически, смс-сообщения – а также мобильный портал Bell Mobility – стали ключевым элементом всей маркетинговой политики компании, позволяя ей связываться со своими клиентами, где бы те ни находились. К примеру, компания Bell предоставляет клиентам свежую информацию о ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Бизнес и cоциальные сети
|
Все больше и больше компаний признают влияние социальных сетей на бизнес, и пытаются для повышения конкурентных преимуществ использовать инструменты, такие как Facebook, YouTube или Goldenline. Однако действительно ли сообщества оказывают влияние на развитие бизнеса? Или это всего лишь очередная идея маркетинговых служб с целью продемонстрировать свои творческие способности к инновационной деятельности... и возможно, безрезультативная. Многие спорят о силе влияния деятельности интернет-сообществ на объемы продаж компании. Лично я думаю, что они являются весьма полезным инструментом и предоставляют огромные возможности для каждой компании. Ниже, в поддержку моей теории, я хотел бы привести несколько примеров использования интернет-сообществ для ведения бизнеса.
1. Обслуживание клиентов Это первое, что приходит на ум каждому. Сообщества представляют собой новую форму общения в Интернете,... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Мобильная реклама и проблемы ее интеграции в рекламный рынок России
|
Кризис, как лакмусовая бумажка, проявил нерешенные проблемы многослойной рекламной индустрии. Ведь сегодня потребитель стал осторожнее, внимательнее и избирательнее относиться к любой рекламе. В свою очередь рекламодатели сегодня вынуждены изучать заново свои потенциальные аудитории.На Всемирном рекламном конгрессе в Москве много обсуждались основные тенденции развития рекламного рынка. Говорили и о трансформации потребительского поведения, и об изменении в процессах конкуренции брендов, и о том, как кризис наложился на этапы внедрения цифровых технологий в медийную среду. Зарождающийся рынок мобильной рекламы – новый сегмент большого рекламного рынка – как зеркало сегодня отражает и гипертрофирует, стоящие перед профессиональным сообществом задачи. Мобильная реклама, как стремительно растущее дитя, требует более пристального внимания к своим интересам и неразрешенным вопросам. Эксперты, выступающие на... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
День рождение "Звонкового дома"!
|
Ровно четыре года назад оператор контакт-центра "Звонковый дом" принял первый звонок нашего первого клиента. С того момента прошло достаточно много времени, случилось очень много событий. Установили новое высококачественное программное обеспечение, штат компании, как и ежемесячный оборот увеличились более чем на порядок, нашими клиентами стали известные и весомые участники не только украинского, но и зарубежного рынка. Наша компания стала социально ответственной: спонсорство, участие в благотворительных проектах, готовность участвовать в кризисных ситуациях и самое главное - это ответственность перед потребителями наших услуг (выпуск качественных продуктов) Очень много сделано за этот период, еще больше предстоит сделать! Спасибо нашим клиентам за доверие и готовность сотрудничать, нашим сотрудникам за инициативность, профессионализм и самоотдачу, нашим партнерам за открытость и желание п... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Телемаркетинг и продажи по телефону. Немножко теории
|
Некоторые люди считают, что телемаркетинг берет свое начало с 50-х годов, когда компания Dial America стала первой компанией, которая занималась исключительно входящими и исходящими звонками. В результате компания начала работать с журналом Times и в 1976 году стала самым крупным провайдером телефонных услуг, предоставляемых печатным изданиям. Сам же термин телемаркетинг был впервые использован в 70-х годах для того, чтобы описать, как компания Bell Systems работает со своими клиентами, привлекая и во время входящих и исходящих звонков.
Телемаркетинг, в общем, поделают на тот, который работает в сфере B 2 B и B 2 C. Продажи по телефону – это, практически, тоже самое, что телемаркетинг за исключением некоторых отличий, о которых мы поговорим позже. У телемаркетинга можно выделить 4 стадии:
1. Генерация лидов (возможностей) – это фактически сбор информации. То есть, специально подготовленные люди проводят...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Сет Годин: отправляем персональное электронное письмо
|
Среди многочисленных блогов, посвященным маркетингу, по моему мнению, есть ряд страниц, заслуживающих особого внимания. Статьи, публикуемые авторами этих блогов, непременно будут способствовать профессиональному и интеллектуальному росту любого маркетолога. Блог известного гуру маркетинга, оратора и автора ряда бестселлеров Сета Година, без сомнения, принадлежит к этому числу. Сегодня мне хочется поделиться с читателями одной из интересных статей, опубликованных в Seth Godin’s Blog, которая была написана уже довольно давно, но до сегодняшнего дня не потеряла своей актуальности. Эта статья представляет собой 14 небольших рекомендаций для тех, кто планирует организовать рассылку персональных электронных писем. Статья демонстрирует читателю, что грань между эффективным и навязчивым письмом очень тонка, незначительные, казалось бы, детали могут дать абсолютно противоположный эффект. Итак, что же советует... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Как два фаната «раскрутили» бренд Coca-Cola в Facebook
|
Странички, посвященные производителю безалкогольных напитков Coca-Cola, сегодня занимают второе место по популярности в социальной сети Facebook после страничек, посвященных президенту США Бараку Обаме, — сообщает AdAge.com. Разве это не более чем наглядное свидетельство того, что люди вовсе не избегают «дружить» с брендами в социальных сетях? Всего Coca-Cola посвящены 254 странички в Facebook. Но самая популярная из них создана вовсе не маркетологами компании, а двумя жителями Лос-Анджелеса, которым просто нравился напиток. Как рассказывает один из создателей странички, начинающий актер Дасти Зорг (Dusty Sorg), летом 2008 года он искал в Facebook страничку Coca-Cola, чтобы добавить ее в друзья. Но неожиданно обнаружил, что «официальной» странички не существует. Так что он нашел большую фотографию банки Coca-Cola, залил ее в Facebook и сделал соответствующий ресурс о бренде, который и ведет вместе со... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
60-секундная инструкция по созданию маркетингового плана при ограниченном бюджете
|
Даже при ограниченном бюджете вы можете создать качественный маркетинговый план, гарантирующий удовлетворение клиентов и хороший имидж для вашего бизнеса. Всего за 60 секунд вы научитесь креативным стратегиям маркетинга для вашего малого бизнеса. 0:60 Определите ваше основное преимущество продажи Определите ваши наиболее существенные особенности. Что делает вас лучшим, наиболее запоминающимся и наиболее ценным для вашей целевой аудитории по сравнению с вашими конкурентами? Определите вашего идеального клиента. С какими проблемами сталкиваются ваши клиенты и которые вы могли бы помочь им решить? Создайте сеть для построения базы потенциальных клиентов. Участвуйте в специализированных выставках, мероприятиях и встречах местных организаций, вступайте в группы, которые являются участниками вашего целевого рынка.
0:48 Создайте запоминающуюся особенность вашего бизнеса Маркетинг касае... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Названы победители ежегодной премии индустрии маркетинговых услуг «Серебряный Меркурий-2010»
|
В этом году на конкурс было подано 173 проектов от 50 агентств из России, Украины и Беларуси. Наиболее популярные конкурсные номинации: «Лучшая интегрированная программа с использованием нескольких коммуникационных каналов», «Лучшее исполнение промо-акции», «Лучшая кампания в области событийного маркетинга» и «Лучший проект с использованием новых технологий». 13 мая на ежегодной конференции РАМУ состоялась публичная защита проектов, вошедших в шорт-лист конкурса. Итоговые оценки конкурсным работам выносило Жюри премии, в которое вошли представители топ компаний-рекламодателей, крупнейших рекламных агентств, а также профессиональных ассоциаций и профильных СМИ с большим опытом судейства на российских и международных конкурсах. Возглавил Жюри «Серебряный Меркурий 2010» Кирилл Коробейников, главный исполнительный директор (CEO) Группы маркетинговых коммуникаций АДВ. Победителями конкурса и обла... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
База данных: увеличивайте количество своих клиентов
|
Событийный маркетинг (EDM) может быть полезным инструментом в выявлении новых возможностей поиска и обслуживания клиентов. Событийный маркетинг очень отличается от подхода на основе RFM, подхода с точки зрения сделок, он стремится найти изменения в обстоятельствах поведения настоящих и потенциальных клиентов, которые сигнализируют об отличиях от прошлого поведения. Когда происходят какие-либо события в жизни, они часто сопровождаются резкими изменениями поведения. Окончание учебного заведения, свадьба, покупка квартиры, рождение ребенка и выход на пенсию – вот примеры жизненных событий, которые предупреждают о том, что прошлое потребительское поведение может быть не связано с будущим. Концентрация внимания на поведении в прошлом в краткосрочной перспективе создает отличную возможность для прогнозирования поведения в будущем. Однако, в долгосрочной перспективе, «лучшие» клиенты по-прежнему уходят или ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
На что тратятся бюджеты мобильной рекламы в США
|
Больше всего мобильных рекламных бюджетов в 1Q10 было потрачено на рекламу порталов и справочников, заявляет мобильная рекламная сеть Millennial Media в своем свежем отчете Scorecard for Mobile Advertising Reach and Targeting.
На втором месте категория развлечений, а за ней – телекоммуникации. Millennial отмечает, что траты на мобильную рекламу туристических услуг буквально прыгнули на 4-е место с 8-го в 4Q09, а категория образования с 9-го на 6-е место – школы начали готовится к набору новых учеников. Кроме того, фармацевтика впервые попала в топ-10, заняв девятое место по доле в общих тратах на мобильную рекламу.
Millennial сообщает, что в среднем количество просмотров мобильных страниц выросло со 115 в 4Q09 до 125 в 1Q10. Можно предположить, что потребители вполне комфортно чувствуют себя, занимаясь веб-серфингом на мобильных телефонах. Мартовский отчет также утверждает, что из Лос ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Маркетологи не знают, что делать с данными
|
Хотя маркетологи накапливают огромные массивы данных, они не умеют применять эту информацию для своих кампаний. Такие выводы были сделаны в результате глобального маркетингового исследования, проведенного аналитическим агентством Unica. Агентство Unica совместно с исследовательской компанией Salloway&Associates опросили 200 онлайн-маркетинговых и директ-маркетинговых агентств. Исследование «Состояние маркетинга в 2010 году» (The State of Marketing 2010) выявило, что 70% маркетологов считают работу с данными «очень важной», а еще 24% называют ее «довольно-таки важной». «Расширение каналов создает новые массивы данных, но маркетологи не всегда знают, что с этими данными делать», - говорит Джей Хендерсон (Jay Henderson), директор по продуктовому маркетингу агентства Unica. – «У них очень много данных но недостаточно идей, и они не умеют превратить данные в действия». Исследование также выяв... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
3 совета по использованию электронной почты в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
|
Несбыточной мечтой для каждого маркетолога является релевантность: отправка подходящего сообщения подходящему человеку в подходящее время. Лучший способ достичь такой релевантности – максимально использовать информацию, что может быть непростой задачей для многих, поскольку информация не собрана в одном месте.
Но когда у вас есть доступ к информации через систему взаимодействия с клиентами, то ваши возможности безграничны, что также может быть неэффективным.
Вместо того, чтобы сокрушаться по этому поводу, давайте сфокусируемся на трех основных составляющих интегрирования вашей программы электронной почты в процессы CRM: Сроки: Имея твердое понимание того, как часто ваши клиенты общаются с вами, с помощью каких сообщений и через какие каналы, вы сможете понять, где и когда включиться в эти разговоры с вашими программами электронной почты. Релевантность достигается разными способами, - и в... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Первые шаги компании в социальных медиа
|
Преимущества использования социальных медиа для компаний практически такие же, как и для любого человека, но с поправкой на особенности компании и вида бизнеса. Главная цель при использовании социальных медиа, - если вы, разумеется, следуете неписаным правилам поведения в социальных сетях, - заключается в создании бренда. То есть то, что специалисты определяют как брендинг. Если вам удастся «очеловечить» свою торговую марку и выйти на новый уровень общения с потребителем – лицом к лицу, - вас также ожидает успех и во всем, относящимся к сфере маркетинга отношений, репутации в Интернете, лояльности и проч.
Следует помнить, что в социальных медиа много общения, много каналов, очень много людей и, самое главное, - все события происходят в очень короткие отрезки времени.
Потому особенно важно, чтоб ваши коммуникации были достаточно понятными, доступными, прозрачными и честными, другими словами, настолько привлекате... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
В Германии открыли первую горячую линию для владельцев продырявленного жилья
|
В Германии открыли первую горячую линию для берлинцев, жилые дома которых пострадали от нападения охраняемых птиц - дятлов. По словам берлинского предпринимателя Хольма Драбера, который начал заниматься ремонтом пробитых дятлами стен, он получает три, а то и четыре заказа в неделю, пишет The Local. В материале говорится, что в 2009 году Драбер залатал свыше 300 дыр диаметром от двух до 10 сантиметров. "В некоторых случаях, правда, поделать рабочий ничего не мог, поскольку птицы уже заселялись в проделанные отверствия", - отмечается в нем. "Орнитологи утверждают, что больших пестрых дятлов, которые и наносят ущерб берлинским домам, привлекают стены, покрытые стиропором. Птицам нравятся акустические свойства данного материала, а также его мягкость", - говорится в материале. Согласно данным экспертов, в лесах, парках и на кладбищах Берлина обитают от 2 200 до 3 3... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
|
|
Спам обходится предприятиям примерно в 1,8 млн. долларов
|
Из всех проблем, которые порождает спам, наиболее дорогостоящими становятся потеря времени и сокращение свободного пространства на жестких дисках. По данным недавнего исследования, проведенного Американским институтом Radicati Group, борьба со спамом требует значительных расходов со стороны бизнеса.
Исследование также демонстрирует, чего можно достичь, применяя защиту от спама, и каким образом она может быстро и эффективно решить ваши проблемы (если фильтр является эффективным и распознает спам).
По данным исследования, упомянутого выше, организация, численность сотрудников которой составляет примерно 1000 человек, может потратить до 1,8 млн. долларов (1,2 млн. евро) в год на борьбу со спамом. Из этих 1,8 млн. долл., 7000 тратятся на внутренние решения для обеспечения безопасности. Дисковое пространство, используемое не по назначению по вине спама, обойдется предприятию в среднем 220000$. Эти сред... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Доклад SEMPO о состоянии поискового маркетинга
|
Профессиональная организация поискового маркетинга (SEMPO), на днях объявила результаты своего шестого ежегодного доклада о состоянии поискового маркетинга. На основе глобального онлайн исследования 1500 респондентов (специалистов по маркетингу и маркетинговых агентств) проведенного Есonsultancy, было выявлен рост северо-американского поискового маркетинга на 14 % с $14.6 млрд в 2009 и до $16.6 миллиардов к концу 2010.
В докладе делается вывод, что оценка рентабельности инвестиций (ROI) является важнейшей задачей стоящей перед маркетологами в этом году во всех трех ключевых тактиках поиска охватываемых в опросе – поисковая оптимизация, платный поиск и социальный маркетинг. Акцент на ROI подчеркивается в основных положениях доклада как поддерживающий оценку роста отрасли, а также обоснование перехода маркетинговых бюджетов из традиционных средств массовой информации к более эффективному, действенному и измер...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Покупатели украинских интернет-магазинов предпочитают расплачиваться наличными
|
Основная масса покупателей украинских интернет-магазинов предпочитает расплачиваться наличными, которые составляют практически половину оборота онлайнового ритейла в стране. Электронными платежами пользуются примерно 25%, платежами банковскими картами 18%, а банковскими переводами - лишь 6% покупателей в украинском виртуальном пространстве.
Практически любому из действующих сегодня на Украине способов оплаты за товары, приобретенные в интернет-магазинах, присущи не только достоинства, но и недостатки, отмечает издание ЛІГАБізнесІнформ. Так, например, на возможность оплаты наличными накладывает самые существенные ограничения регион, в котором работает тот или иной онлайновый магазин.
Серьезные минусы банковских и почтовых переводов заключаются в том, что деньги от покупателя к продавцу приходят через определенный (и подчас - весьма немалый) промежуток времени. Системы интернет-эквайринга платежей по... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Маркетинг vs Продажи: кто сильнее на самом деле? Покажет битва!
|
22 апреля в рамках VII Маркетингового Бизнес-Форума TOP-MM состоится Деловая игра в формате интеллектуальной битвы между профессиональными командами маркетологов и сейлзов.
Мы делаем общее дело и при этом постоянно соперничаем. 22 апреля определится - кто чего стоит на самом деле, кто умеет быстро находить эффективные рыночные решения, кто на самом деле приносит деньги в компанию!
Команда «продажников» уже собрана, в ней опытные и закаленные в переговорах бойцы:
Александр Малахов, Key Account Manager, DANONE
Юлия Бушуева, Key Account Manager, DANONE Дмитрий Леонов, Sales director, "РАЗГУЛЯЙ" Валерия Ларионова, Key Account Manager КАМ "РОЛЛТОН" Вадим Байков Key Account Director, «МУЛТОН» Наталья Микрюкова, Key Account Manager, UNILEVER Кто из маркетологов готов бросить им вызо... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Затраты на цифровые маркетинговые каналы превысят расходы на полиграфию
|
нынешнем году, затраты на цифровые маркетинговые каналы превысят расходы на печатные. Отчет аналитического маркетингового агентства Outsell прогнозирует, что американские предприятия потратят на цифровые стратегии 119,6 миллиардов долларов, в то время как на печатные, включая рекламу в газетах и журналах, каталоги и рассылки директ-мейл, – 111,5 миллиардов. В целом по США ожидается рост маркетинговых расходов на 1,2%. Несмотря на увеличение доли онлайн-стратегий, объем рекламы в журналах, по прогнозам аналитиков, вырастет на 1,9% до 9,4 миллиардов долларов, после 26%-ного падения в прошлом году. Чак Ричард (Chuck Richard), вице-президент и ведущий аналитик Outsell, говорит: «Рекламисты направляют свои доллары в каналы, обеспечивающие максимальную отдачу и наиболее эффективный брендинг. По мере восстановления после кризиса они требуют большей подотчетности и расширяют свои расходы на более широкий спектр возможно... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
10 простых способов получить больше рекомендаций от клиентов
|
Среди инструментов продаж мало найдется таких, которые могут сравниться по эффективности с клиентскими отзывами и рекомендациями. Это легкий, совершенно бесплатный и высокоэффективный инструмент, однако многие предприятия не спешат его задействовать. Если вы из их числа, то пришло время пересмотреть ваш подход.
Любое бизнес-взаимодействие потенциально способно привести вас к другому взаимодействию. Существуют золотые правила. Предположим, клиенты довольны вашими продуктами или услугами, так зачем же стесняться просить их о рекомендациях? В том жестком бизнес-климате, который мы сегодня имеем, можно ли себе такое позволить?
Мы знаем, что покупатели предпочитают иметь дело с теми компаниями, о которых они знают. Если это невозможно, личная рекомендация может повысить уровень комфорта потребителя в отношении нового поставщика. Я могу вас не знать, но если вас порекомендует кто-то, кому я доверяю, то э... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
23-24 марта состоялся IX Международный форум Call Center World Forum
|
IX Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. CCWF’2010» – крупнейшее в Восточной Европе событие в индустрии call-центров – состялся 23-24 марта в отеле “Рэдиссон Славянская” в Москве.
Мир Call-центров - Call Center World Forum - событие №1 в Мире call-центров стран Восточной Европы. В нынешнем году на мероприятии собралось более 1500 посетителей. Форум собрал рекордное количество участников, что свидетельствует о возвращении интереса индустрии к вопросам развития и оптимизации бизнеса call-центров. На пресс-конференции, посвященной открытию Форума, были отмечены благоприятные тенденции и оживление в отрасли. Интерес компаний к внедрению call-центров говорит о начале оздоровления рынка и повышении потребительского спроса.
На самом масштабном событии Форума – Выставке CC Expo – на площади более 1500 кв. м были представлены стенды ведущих поставщиков решений и интеграторов. Ведущ...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Актуальный маркетинг: Правило первых семи секунд в продажах по телефону
|
Побудить потенциального клиента вступить в телефонный разговор – один из наибольших барьеров, которые приходится преодолевать в телефонных продажах. Вполне возможно, что ваш персонал делает это неправильно. Помогите им установить эффективный прямой контакт – и это будет значить для компании больше, чем разработка новой рекламной акции.
Давайте посмотрим на типичный маркетинговый телефонный звонок, а затем рассмотрим несколько примеров звонков по принципу Актуального маркетинга. Как совершают первый маркетинговый телефонный звонок почти все – неправильно
«Доброе утро, госпожа Джонс, это Фред Смит из компании ЭЮЯ. Мы производим электронные фрамакаторы с запатентованным предохранительным клапаном для надежности и безопасности. Все говорят, что это лучшие фрамакаторы из всех существующих. Мы занимаемся этим с 1924 года, так что мы кое-что знаем о фрамакаторах. Я хотел бы встретиться с вами в удоб... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Электронный маркетинг с использованием видео станет более популярным в 2010 году
|
Маркетологи будут больше использовать видео в электронных сообщениях в наступающем году, по результатам нового исследования. Исследование, проведенное Implix, обнаружило, что 64 процента опрошенных специалистов по маркетингу будут использовать видео в 2010 году, по сравнению с 12 процентами в 2009 году, сообщает Media Post. Исследование также показало, что почти две трети маркетологов (65%) считают, что использование видео в электронных сообщениях может иметь среднее или значительное влияние на показатели эффективности рекламы, в то время как половина опрошенных считает, что видео в электронных сообщениях может увеличить отношение числа щелчков по баннеру к числу его показов и направить клиентов к целевым страницам. Только 4.7% маркетологов не видят никакой пользы от использования видео в электронных сообщениях. Комментируя результаты исследования, Саймон Грабовски, главный испол... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Правила мобильного маркетинга примут основные участники рынка
|
Участники рынка мобильного маркетинга готовы подписаться под документом «Критерии и рекомендации относительно проведения акций мобильного маркетинга», который урегулирует правила игры на рынке Рынок мобильного маркетинга в Украине стремительно развивается и именно сейчас, в пик его развития, ощущается острая необходимость установить правила игры на рынке, которые будут защищать конечного потребителя и формировать цивилизованные условия для развития бизнеса. Такую точку зрения разделяют основные представители сегмента мобильного маркетинга (SMS/MMS, Bluetooth, WAP- маркетинг): мобильные операторы, агентства мобильного маркетинга, контент-провайдеры, рекламные агентства и рекламодатели. Так, 25 марта 2010 года Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) соберет основных участников рынка. Цель мероприятия: принятие документа «Критерии и рекомендации относительно проведения акций мобильного... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
79% крупнейших международных компаний используют социальные сети
|
По данным исследования об использовании социальных сетей, опубликованного ведущим коммуникационным агентством Burson-Marsteller, 79% из списка компаний Fortune Global 100 используют, по крайней мере, одну из самых популярных платформ социальных сетей (Twitter, Facebook, YouTube и корпоративные блоги) для активного общения с потребителями.
Это исследование является первым в серии исследований, которая будет сосредоточена на предоставлении данных в поддержку коммуникационных программ.
Исследование показало, что 65 процентов компаний из списка Global 100 имеют активные счета на Twitter, 54 процента имели страницы на Facebook, 50 процентов - на канале YouTube и 33 процента вели корпоративные блоги. Только 20 процентов из крупнейших международных компаний использовали все четыре платформы для взаимодействия с заинтересованными сторонами. Компании, базирующиеся в Соединенных Штатах и Европе в больши...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Интернет-посылки застряли на почте
|
Продавцы крупнейшего в мире интернет-аукциона eBay и ряд иностранных интернет-магазинов отказываются продавать товары покупателям из России. С нового года срок доставки посылок "Почтой России" увеличился с двух недель до двух месяцев, из-за чего продавцы отказывают россиянам в оформлении заказов. Согласно правилам eBay, если товар не поступил покупателю в течение 30 дней с момента оплаты, аккаунт продавца может быть заблокирован. Открытое письмо о проблемах с доставкой товаров через "Почту России" появилось на прошлой неделе на ebay-forum.ru, который объединяет покупателей товаров иностранных интернет-магазинов, в том числе самого eBay. В нем говорится, что с января 2010 года у "Почты России" "резко ухудшилось качество предоставляемых услуг". Некоторые покупатели получают посылки, отправленные еще в ноябре прошлого года, говорится в письме. Проблемы коснулис... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Зарубежный опыт: Аутсорсинг виртуального ассистента
|
Предприниматели ищут способы привлечь новых клиентов, но имеют ограниченные ресурсы. Аутсорсинг играет ключевую роль в оптимизации ресурсов и снижения затрат. Услуги виртуальной помощи могут добавить ценности вашим маркетинговым акциям и позволят активизировать деятельность, направленную на развитие бизнеса и привлечение новых клиентов. Как же сократить расходы, чтобы эффективно использовать ресурсы, которыми мы располагаем? Если вы еще не думали о возможности привлечь виртуальных ассистентов, пришло время сделать это! Виртуальные ассистенты будут способствовать росту вашего бизнеса, они станут ценными сотрудниками во время проведения акций, позволяющих вам получить новых клиентов и удержать существующих. Далее мы рассмотрим некоторые задачи, выполняя которые, ассистент может внести ценный вклад в ваш бизнес. Когда ресурсы ограничены, мы должны вкладывать их в деятельность, которая способствует увеличе... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Первое в своем роде исследование: странички поклонников на сайте Facebook являются эффективным маркетинговым инструментом
|
Компании, которые используют популярную социальную сеть Facebook и ее странички поклонников для своего продвижения, могут значительно увеличить продажи, рекламу и лояльность клиентов, по данным нового исследования проведенного Jones Graduate School of Business при университете Rice. Результаты исследования будут представлены в мартовском выпуске журнала Harvard Business Review. Исследования для статьи "Насколько эффективен маркетинг на сайте Facebook?" проводились Utpal Dholakia, доцентом менеджмента бизнес-школы Jones Graduate School of Business при университете Rice и Emili Durham, выпускницей бизнес-школы и основателем консалтинговой компании Restaurant Connections, расположенной в Хьюстоне. Dholakia и Durham опросили посетителей Dessert Gallery (DG), популярной в Хьюстоне сети кафе. До начала исследования DG не был представлен на сайте Facebook. Исследование, основанное на о... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Олимпийские спонсоры играют в социальные игры
|
Маркетологи используют для Олимпийских игр 2010 года мобильные, высокотехнологичные и социальные тактики. Спонсоры жаждут онлайновых и социальных олимпийских пересудов, и даже придумали новое название для зимней олимпиады в Ванкувере: Социальные игры. Во время Зимней Олимпиады глаза многих потребителей будут устремлены на экраны компьютеров и мобильных телефонов, а не на телеэкраны. Coca-Cola говорит, что в то время как телевизионную трансляцию ее рекламы Супер-кубка увидели 100 миллионов зрителей, онлайн-взаимодействие с рекламой насчитывало более 500 миллионов. С Олимпиадой та же история. Спонсоры олимпиады, такие как Visa, Coca Cola, General Electric и McDonalds, потратили месяцы на создание маркетинговых стратегий, направленных на то, чтобы подтолкнуть людей к общению с брендами онлайн и распространению виртуальных находок среди друзей. «Виртуальные товары и деньги станов... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Кейс: как использовать предсказания оракула для повышения лояльности потребителей
|
После оплаты товара в супермакете «Сільпо» моя любопытная знакомая указала на какую-то «странность в чеке». Помимо прочей стандартной информации там значилось предсказание на день: «Конечно, вы сможете!». Как оказалось, сейчас, приобретая что-нибудь в сети супермаркетов в каждом чеке, кроме списка продуктов и цены, вы сможете увидеть такие вот предсказания. Программа, которая реализованная в Киеве, стартовала в октябре 2009 года в каждом 5-м чеке, а с начала января 2010-го - в каждом чеке. Кампания завершится с приходом весны. По словам Юлии Ромашко, руководителя департамента маркетинговых коммуникаций группы компаний «Fozzy Group», задача этой инициативы - поднять настроение покупателей, добавить в традиционную проверку чека момент предвкушения и улыбки. Хотя результатов кампании еще нет, можно предположить, что подобная активность направлена на повышение узнаваемости бренда и повышение лояльности п... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Ювелирную линию будут продвигать при помощи директ-мейл
|
5 февраля американская сеть розничной торговли JCPenney объявила о выходе новой линии ювелирных украшений от знаменитой модели Синди Кроуфорд. Продвигать украшения планируется при помощи директ-мейл с подключением цифрового маркетинга.
Как говорится в объявлении компании, в дополнение к внутримагазинной рекламе, линия будет также представлена на веб-страничке. Кроме этого, JCPenney прибегнет к средствам директ-мейл, электронной почты, поискового маркетинга, иллюстрированных объявлений, цифрового «сарафанного радио» и социальных сетей. Представители JCPenney пока еще не дают комментариев по заданным вопросам и не оглашают подробностей кампании. 4 февраля розничная сеть объявила, что в январе 2010 года продажи в магазинах сети упали на 4,6% по сравнению с январем 2009 года, но все же снижение оказалось меньшим, чем прогнозируемые компанией 6-8%. |
|
|
|
|
iPad может стать заклятым врагом директ-мейл
|
Пока все рассуждают о том, как новое устройство от Apple – iPad – повлияет на различные медиа-каналы, от газет до телевидения, австралийские эксперты высказывают опасение, что появление подобного устройства может разрушить один из основополагающих маркетинговых коммуникационных каналов: директ-мейл.
Роберт Вонг (Robert Wong), исполнительный директор австралийского объединения торговли по каталогам Catalogue Central, оцифровавшего традиционные печатные каталоги некоторых крупнейших национальных торговцев, говорит, что новоявленный iPad и неизбежные копии-конкуренты найдут для себя на журнальных столиках потребителей место, которое не сумели занять ноутбуки. Он прогнозирует, что в течение ближайших пяти лет устройства iPad распространятся настолько, что многие розничные торговцы заменят доставку каталогов по почте рассылкой цифровых версий. «Чем больше устройств сосредоточено на руках у людей, тем больше различи... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Мобильный маркетинг как эффективный инструмент коммуникации с Клиентом
|
З февраля 2010 в ресторане «Grill Room» на Подоле прошло третье заседание Клуба руководителей каталожной и электронной торговли Mail Order and E-Commerce Leaders Club. Оно было посвящено модной сегодня в маркетинговых кругах теме мобильного маркетинга (ММ). Именно о том, как использовать ММ в качестве эффективного инструмента коммуникации с Клиентом бизнеса дистанционных продаж, и говорили в рамках заседания. По хорошей традиции заседание началось с приветствия Валентина Калашника, президента Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ), который подчеркнул важность общения в кругах профессионалов. Ведь только живое общение позволяет быть в курсе новых тенденций на рынке и открывать эффективные инструменты для развития своего бизнеса Назар Грынык, руководитель Секции мобильного маркетинга при УАДМ, директор агентства LEAD9, представил показатели, которые ярко отражают объемы и потенциал... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Телереклама + директ-маркетинг = максимальный эффект
|
Объединение телерекламы с традиционными средствами директ-маркетинга, такими как директ-мейл, печатная и онлайн-реклама, максимально повышает результаты кампании, приводя к значительно более высоким процентам отклика от потребителей.
Такой вывод позволило сделать новое исследование, проведенное агентством Data Talk по заказу Ассоциации директ-маркетинга (DMA) и телесети ITV, и изучавшее взаимоотношения между телевидением и другими маркетинговыми каналами, а также влияние этих взаимоотношений на эффективность кампаний. Исследование выявило, что рекламные кампании на телевидении в сочетании с печатными материалами, директ-мейл или онлайн-мероприятиями повышают процент отклика соответственно на 52%, 143% и 175%. При проведении исследования тщательно изучались привычки отдельных взрослых британцев относительно медиа-потребления: какие медиа-каналы они используют, приемлемость рекламных форматов в этих каналах и ск... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Первый в Украине сайт для лояльных покупателей от сети «Фокстрот»
|
Компания «Фокстрот. Техника для дома» продолжает развивать клиентоориентированные сервисы. На этот раз компания запустила обновлённый портал для участников Программы комфорта. Аналогов сайта http://www.my-comfort.com.ua/ на украинском рынке пока нет. «Фокстрот» первым в Украине создал специальный сайт для лояльных покупателей. Обновлённый сайт станет настоящим помощником для всех лояльных покупателей сети «Фокстрот». Портал Программы комфорта действовал и ранее. Участники могли проверить количество баллов на дисконтной накопительной карточке, просмотреть осуществлённые покупки. - Мы стремимся сделать участие в Программе максимально удобным. Поэтому было принято решение усовершенствовать существующий сайт с целью упростить процесс выбора техники и планирования покупок, - прокомментировал Кирилл Попов-Черкасов, руководитель службы по программам лояльности комп... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Предприятия не используют всех возможностей программ лояльности
|
Использование программ лояльности растет, но предприятия все еще не обращаются со своими наиболее ценными клиентами так, как следовало бы. К таким выводам приводят опубликованные 25 января результаты нового исследования международной организации Совет директоров по маркетингу (CMO Council). Согласно отчету, более чем три четверти (78%) потребителей удовлетворены своим опытом участия в программах лояльности. «Однако мы обнаружили также, что 54% людей отметили, что если их программы лояльности не будут предоставлять им индивидуально подобранных актуальных предложений, они могут отказаться от участия в программе,» - говорит Сандра Зоратти (Sandra Zoratti), вице-президент по глобальным маркетинговым решениям компании InfoPrint и член консультативного совета CMO Council. – «Так что у нас есть как потрясающие новости, так и предостережения для маркетологов.» Она добавляет, что исследование выявило значительный разрыв ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Маркетологи выбирают социальные медиа
|
Как показало новое исследование компании Alterian, львиная доля директ-маркетинговых бюджетов уйдет на социальные медиа. Опросив более 1000 предприятий по всему миру, Alterian обнаружила, что 66% респондентов планируют в этом году инвестировать в маркетинг в социальных сетях, при этом 40% отметили, что используют на это средства из своего директ-маркетингового бюджета. 40% респондентов 7-го ежегодного исследования Alterian отметили, что планируют пустить более 1/5 части своего директ-маркетингового бюджета на оплату деятельности в социальных медиа-сетях. Дэвид Елдридж (David Eldridge), исполнительный директор Alterian, говорит: «Нецелевые и неактуальные маркетинговые техники уходят в прошлое, и результаты этого исследования показали, как много предприятий отрасли это признают.» Как показало исследование, 51% респондентов тратят довольно много усилий на то, чтобы отойти от построенных на кампаниях моделей директ-... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Менеджеры "Почты России" в течение пяти дней будут проходить стажировку в почтовых отделениях в качестве операторов связи и почтальонов.
|
Менеджеры "Почты России" в течение пяти дней будут проходить стажировку в почтовых отделениях в качестве операторов связи и почтальонов. Это предусматривается новым проектом почтового оператора, направленном на сближение работников управленческого аппарата и работников непосредственного производства, говорится в официальном пресс-релизе компании. В сообщении «Почты России» отмечается, что «оторванность» управленцев от непосредственного производства значительно затрудняет коммуникацию с руководителями отделений почтовой связи. В свою очередь, это негативно отражается на качестве управленческих решений и«является одним из факторов, тормозящих развитие Почты». «Почта России» была создана в сентябре 2002 года на базе департамента почтовой связи Министерства связи в рамках реструктуризации ведомства. Сеть оператора объединяет 42 тысячи почтовых отделений, а общая численность персонала превышае... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Более половины покупателей в праздники обращались к мобильным за помощью в принятии решений о покупках
|
Изучение поведения покупателей в этом праздничном сезоне в 11 странах выявило, что более половины из них использовали свои мобильные телефоны для поиска информации, помогающей принять решение о покупке. Такие данные приводятся в новом исследовании, проведенном компанией Motorola. По данным исследования, 51% покупателей во время праздничных закупок использовали свои мобильные устройства для того, чтобы сравнивать данные по ценам, искать информацию о продуктах, собирать скидки или читать отзывы потребителей. Поколение Y (рожденные в конце 20 – начале 21 века) использовало мобильные устройства гораздо чаще. 46% представителей возрастной группы от 18 до 34 лет сделали мобильные телефоны частью своего внутримагазинного покупательского опыта. «Применяя мобильные технологии, потребители становятся могущественными, лучше информированными и более критичными покупателями,» - говорит Франк Ризо (Frank Riso) ста... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Перенацеленная реклама поможет повысить продажи ко Дню Св.Валентина
|
Ну что ж, у вас было несколько минут для передышки после насыщенного новогоднего шоппинг-сезона. Пора снова браться за вожжи, поскольку новый вираж электронной коммерции уже за ближайшим поворотом – близится День Святого Валентина. После успешной рождественской торговли некоторые электронные торговцы могут расслабиться в надежде, что покупатели сами их найдут, но умные продавцы планируют заставить покупателей вернуться при помощи перенацеливания своей рекламы. Вот один пример того, как электронный торговец сумел повысить и отклик баннера, и отдачу от капиталовложений в рамках своей кампании. Компания Century Novelty, онлайн-продавец подарков и товаров для декорирования и проведения вечеринок, исторически бралась за дело за неделю до Дня Святого Валентина. А в 2009 году они применили технику перенацеливания и получили потрясающие результаты: отклик баннера вырос до 11%, коэффициент конверсии – до 57%,... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Выгоды малого бизнеса от автоматизированного он-лайн маркетинга
|
Он-лайн маркетинг может оказаться трудной задачей как для малого, так и для среднего бизнеса. Чтобы отправить электронное письмо с предложением, необходима целая группа людей, которая должна уметь делать все: от составления письма до приведения его в соответствие с требованиями аутентификации, чтобы гарантировать его доставку. Поддержка веб-сайта сталкивается с теми же задачами. Однако автоматизация любого бизнеса позволяет работать с клиентом в он-лайн режиме. «Не существует причин, по которым малый бизнес не может торговать также как и большой, особенно сейчас, когда современные технологии упрощают эту задачу» - сказал Скот Олрич (Scott Olrich), глава маркетингового отдела компании Responsys. Эта компания, из числа маркетинговых агентств «по требованию», предоставляет возможность управлять маркетинговыми программами в он-лайн режиме. Ее услуги охватывают область от отправки электронных сообщений до мобильного м... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Австралийский телемаркетинг в возмущении
|
Индустрия телемаркетинга раскритиковала предложение расширить реестр «Не звонить» на предприятия. Эксперты предупреждают, что непродуманная политика может плохо отразиться на бизнес-сообществе, а также на государственных учреждениях, заблокировавших получение коммерческих предложений по телефону. Предложение, внесенное Министром связи Австралии Стивеном Конроем (Stephen Conroy), позволяет предприятиям и государственным учреждениям добавлять свои фиксированные и мобильные номера телефонов в реестр «Не звонить». Согласно текущему определению телемаркетинга, это будет означать, что запрещены любые звонки, начиная от предложений товаров и услуг и заканчивая новыми бизнес идеями. Но что больше всего беспокоит индустрию телемаркетинга, так это возможная путаница относительно ряда вопросов: кто будет принимать решение о внесении номера телефона компании в список? будет ли вноситься номер мини-АТС, блокируя ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Старшее поколение выбирает SMS
|
Старшие поколения любят SMS, утверждается в новом исследовании, которое может дать новое направление мобильному маркетингу. Исследование компании Tekelec, предоставляющей решения для мобильного маркетинга, выявило, что 60% людей старше 45 лет так же часто отправляют текстовые сообщения со своих мобильных телефонов, как и звонят. Также в отчете подчеркивается, что 44% респондентов в возрасте от 35 до 44 лет и 14% опрошенных старше 45 лет отправляют более чем 30 сообщений каждую неделю. Более того, как говорится в отчете, 80% людей более склонны быстро ответить на текстовое сообщение, чем на электронную почту или голосовое сообщение. SMS как средство общения стали почти такими же популярными, как электронная почта: 33% предпочитают электронную почту а 32% - SMS. Как уже сообщалось ранее, исследование компании Nielsen выявило, что представители старшего поколения быстро осваивают онлайн-пространство: чи... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Бюджетное продвижение в Интернете компании малого бизнеса
|
Одно из самых больших заблуждений по поводу онлайн-маркетинга — это то, что социальные СМИ можно использовать только для больших брендов. На самом деле, малый бизнес, который разумно использует социальные сервисы, может повысить лояльность потребителей и воспользоваться эффектом «сарафанного радио». Вообще, социальные СМИ могут быть использованы практически любым бизнесом. Кафе, розничные магазины и даже фирмы, оказывающие профессиональные услуги, могут приобрести известность и доверие потребителей, улучшить свою репутацию.
Используя социальные СМИ, компания делает себя более доступной, более привлекательной, поддерживает перспективные связи. Для малого бизнеса, ищущего рекомендации, социальные СМИ могут стать полезной штукой. Вот пять способ извлечения выгоды для малых предприятий из этой новой формы маркетинга. Зачем малому бизнесу использовать социальные СМИ? Покупатели снова ищут личных конта... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
CRM и Интернет: путь в будущее
|
Тридцать лет назад CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами – существовала только в мире поставщиков адресных списков и прямой почтовой рассылки. Сегодняшние продавцы данных знают, что с тех пор область применения CRM расширилась. И многие даже не могут дать ей точного определения.
Это база данных, аналитика или программное обеспечение? Это cookies, opt-ins (интерактивные модули), или новое образование? Это e-mail, розничная продажа или электронная коммерция? Или комбинация всего вместе? «Двадцать лет назад не было базы данных CRM, - говорит Брайан Кеннеди (Brian Kennedy), исполнительный директор Epsilon. - До этого маркетинг использовал только прямую почтовую рассылку, но сегодня наблюдается взрывной рост каналов, которые по своей природе больше подходят для активной деятельности». Вместе с распространением цифровых каналов результаты продаж намного улучшились и ускорились. Специали... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
«Большие гонки» традиционных и цифровых агентств
|
Клиенты в основном не доверяют своим традиционным агентствам, когда речь идет о цифровом маркетинге, и все еще опасаются передавать веб-специалистам бразды правления в вопросах стратегии бренда в целом. Такие выводы позволяет сделать новое исследование компании Forrester Research. Исследование охватило около 100 глобальных интерактивных маркетеров. В ходе исследования выяснилось, что всего 23% верят, что их «традиционное брендинговое агентство» способно спланировать и осуществить интегрированную маркетинговую деятельность. 46% не верят в их способности, а остальные высказались нейтрально. Это хорошая новость для цифровых агентств, в частности потому, что онлайн-маркетинг начинает занимать значительно большую часть маркетинга, чем традиционный. Однако, как выяснил Forrester, немногие клиенты готовы возложить на них ответственность за развитие бренда. Только 22% согласились, что их интерактивные агентс... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Ищем мальчиков или Где маркетологи могут найти мужскую аудиторию
|
Когда мы говорим о повседневных покупках, то тут чаще всего бюджетом распоряжаются женщины, но есть две области, где чаще решения принимают мужчины: технические устройства и автомобили. Вопрос, которым задаются многие маркетинговые специалисты: где найти этих мужчин и как их вовлечь? Недавнее исследование агентства Scarborough Sports Marketing проливает свет на то, где бывают эти мужчины, и чем они занимаются онлайн. Исследователи Scarborough обнаружили, что все больше мужчин в возрасте от 18 до 24 лет являются поклонниками смешанных боевых искусств (Mixed Martial Arts – MMA), объединяющих бокс и восточные единоборства. Эти мужчины как смотрят, так и участвуют в событиях MMA. И что же делает этих мужчин привлекательными для маркетологов? Более четверти из них имеют семьи из трех или более человек и доход на семью не менее 75 000 долларов в год. Многие владеют домами, иногда двумя, инвестируют в фондо... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Исследование: студенты с легкостью тратятся на технические новинки
|
Не обходите вниманием студентов колледжей, когда разрабатываете кампании для технических продуктов. Согласно данным нового совместного исследования американских агентств Alloy Media + Marketing и Harris Interactive, рекордное количество новоиспеченных студентов колледжей тратят деньги на все виды технических продуктов. Они также проводят все больше и больше времени в онлайн-пространстве. 13,8 миллионов первокурсников, которые будут выпускаться в 2013 году, предположительно потратят в этом году более 6 миллиардов долларов на технику. Они покупают новые устройства, компьютеры, телефоны, и музыкальные плееры в гораздо большем количестве, чем ранее. Покупательная способность этих детей выросла на 6% по сравнению с показателями 2008 года, при этом их дискреционные расходы составляют немногим менее 60 миллиардов долларов. И хотя многие из них по-прежнему зависят от родителей, когда дело доходит до крупных покупок, тем... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Мнение эксперта: слово «прямой» убивает маркетинг
|
Иногда название бренда может непоправимо изуродовать его идентификацию, и название «директ-маркетинг» совершенно очевидно как раз тот случай. Вот ужасный секрет мира прямого отклика: почти каждый из тех, кто когда-либо работал в этой сфере, должен был так или иначе менять название, чтобы предложенная программа была утверждена. Правда-правда. А все из-за слова «директ» - прямой. Его ругают практически все, кроме его практикующих. И несмотря на его благородные цели, вроде правильной направленности, измеримости результатов и отдачи от капиталовложений, это название становится синонимом нежелательной почты и низких творческих стандартов. Конечно, главные принципы директ-маркетинга остаются правильными – даже желательными – и подавляющая часть работы медиа-каналов, от почты до телевидения, может выполняться хорошо. Но цифровые, брендовые и PR-специалисты скорее дадут руку на отсечение, чем признают себя частью директ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Нельзя полагаться на интуицию при рассылке коммерческих e-mail
|
Профессионалы маркетинга не должны полагаться на свою интуицию или случай, когда речь идет о рассылке коммерческих писем. Новое исследование выявило, что существуют определенные промежутки времени в течение дня, когда потребители открывают электронные письма, и когда электронные послания будут наиболее эффективно работать. Проанализировав около 660 тысяч электронных писем, маркетинговое агентство Pure360 обнаружило, что всего лишь 9% разосланных электронных писем были открыты в промежутке между 12:00 и 14:00 часами, из них 62% оказались рассылками новостей или предложениями магазинов. Кроме того исследование выявило, что в период послеобеденного затишья между 15:00 и 17:00 люди становятся более восприимчивы к электронному маркетингу, предлагающему потенциальные изменения образа жизни. При этом, 27% электронных писем, содержащих предложения ресторанов, и 19% писем с анонсами «живых» мероприятий, открывались в нач... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Новый маркетинг: интеграция, слияние и размытие границ
|
29 октября на форуме лидеров IT компании Responsys было объявлено о выпуске их последнего маркетингового продукта – комплекта, названного «Responsys Interact Suite».
Новая технология включает намного больше, чем просто e-mail маркетинговые продукты и объединяет e-mail маркетинг с социальными и мобильными сетями, онлайн и базой данных торговых марок. Кажется, что многие продавцы получают больше выгоды по интегрированной технологии, совмещая свои предложения товара и сервисы, размывая таким образом, границы между e-mail маркетинговыми, поисковыми, мобильными компаниями и даже рекламными агентствами. Так как технология продаж становится все более фокусированной на сервисе, продавцы соревнуются с традиционными агентствами и группами интерактивной рекламы. Никаких правил уже нет. Например, Agency.com – традиционное онлайн агентство – делает коммерческое TV, как часть совместной кампании. «Responsys» д... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
В классических рассылках e-mail используются новые приемы
|
Интегрирование e-mail сообщений с социальными сетями является одной из идей, вызывающей сейчас самый большой интерес среди специалистов по е-mail маркетингу. Но с другой стороны, это возврат к основам – старым резервам, таким, как релевантная (соответствующая) рассылка сообщений. Специалисты по e-mail маркетингу комбинируют эти старые и новые приемы, чтобы их письма выделялись в переполненном почтовом ящике Роберта Борст, директор единых маркетинговых коммуникаций со страховой компанией Allstate, сказала, что «использование e-mail в области социальном сетей» является следующим большим шагом. Вставка видео в e-mail, добавила Борст, также подогревает интерес, несмотря на то, что процесс сам по себе довольно сложный: «Появление видео в e-mail оправдано, когда понятны предпочтения клиентуры и ее степень соответствия. Но, с другой стороны, видео в e-mail иногда сложно посмотреть в зависимости от используем... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Я люблю мобильную рекламу!
|
Мировые новости Ассоциацией прямого маркетинга (Direct Marketing Association) было проведено исследование, которое показало, что почти четверть пользователей покупают товары, руководствуясь мобильной рекламой. Выяснилось, что мобильную рекламу готовы получать 7% пользователей. При этом 24% из них признались, что покупали рекламируемый товар. Ресурс Gizmodo решил провести собственный опрос на тему "Хотите ли вы получать рекламные объявления на свой мобильник?". Пока результаты следующие: 5,6% - Да, конечно! Я люблю рекламу! Да, я еще и псих!
30,4% - Да, при условии, что они оплатят какую-нибудь часть моего счета.
41,2% - Да, если они полностью оплатят мой телефонный счет
22,8% - Черт возьми, нет! Долой корпоративную Америку... ну кроме Apple и AT&T, ну и еще нескольких компаний. По материалам:dma.com |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Однодневная мобильная кампания Fox Chevrolet привела к продаже 34 автомобилей
|
Компания Timonium в Мэриленде (США) сумела продать 34 автомобиля за один день при помощи мобильной маркетинговой программы, предназначенной для привлечения потребителей в салон автодилера. Кампания, проведенная агентством HipCricket, купила эфирное время в радиопередаче Hearst's Baltimore на канале 98 Rock Baltimore. Fox Chevrolet запустила 10- и 15-секундные объявления, стимулирующие людей отправлять текстовые сообщения, чтобы выиграть шанс приобрести автомобиль за 98 долларов. В целом почти 500 слушателей отправили кодовое слово «FOX» на короткий номер радиостанции, и почти 300 посетили специальное однодневное мероприятие, результатом которого стала продажа 17 новых и 17 подержанных автомобилей, в дополнение к двум подержанным автомобилям за 98 долларов, проданным в рамках акции. Традиционно автомобили продают посредством масс-медиа, с единственным на все случаи жизни подходом, включающим телевиден... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Новая маркетинговая стратегия для розничных продавцов: пустые полки заставляют посетителей покупать больше
|
Новая маркетинговая стратегия для розничных продавцов: пустые полки заставляют посетителей покупать больше
Согласно новому исследованию, потребители с большей вероятностью купят продукт, если товар на соседней полке полностью распродан. Это создает иллюзию дефицита и подстегивает продажи. Исследование проводилось Школой бизнеса Университета Альберты (США). Пол Мессинджер (Paul Messinger), профессор университета, говорит: «Если какой-то товар полностью распродан, у покупателей создается впечатление, что оставшиеся в наличии продукты тоже скоро закончатся, и нужно купить их прямо сейчас. Это создает чувство срочности, вполне объяснимое в таких условиях, и потребитель покупает этот оставшийся товар.» Исследование также приводит к выводам, что распроданные продукты не только выражают срочность, но еще и являются для потребителей сигналом о том, что эти продукты востребованы. Этот эффект изве... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Электронные письма вызывают стресс
|
Шотландские ученые выяснили, что большинство офисных работников испытывают чувство стресса и давления при получении большого количества электронных писем, так как чаще всего на них нужно срочно ответить.
Ученые провели эксперимент и выявили, что некоторые сотрудники проверяют свой электронный ящик по 40 раз в час, что в свою очередь не дает им возможности сосредоточиться на работе и морально изнуряет. Исследователи обнаружили, что наиболее восприимчивыми к потоку электронных писем являются женщины. Психологи, которые занимаются проблемами влияния интернета, считают, что людям необходимо расслабиться и не воспринимать так серьезно свою работу. Только 38% людей не испытывают дискомфорта при получении электронных писем, и откладывают ответ более чем на сутки. По мнению специалистов, первым шагом для того, чтобы ослабить давление на офисных работников, может послужить сокращение проверок электронной почты до 2-3... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Royal Mail угрожает судебным иском за нарушение авторских прав при использовании базы данных почтовых индексов
|
Королевская почтовая служба Великобритании (Royal Mail) угрожает судебным иском вебсайту, который предоставляет организациям данные о местонахождении объектов по почтовым индексам Великобритании, утверждая, что почтовая служба терпит убытки в результате этих действий. Royal Mail обвиняет сайт ernestmarples.com в нарушении закона путем дублирования других вебсайтов, предоставляющих бесплатный доступ к базам данных www.postcode.royalmail.com. Эти сайты, базируясь на базах данных почтовых индексов, позволяют сопоставить 1,8 миллионов почтовых индексов Великобритании с географическим расположением. Ernestmarples.com стоит во главе кампании «Освободите наши почтовые индексы» и назван именем Эрнеста Марплза (Earnest Marples), британского министра связи, внедрившего почтовые индексы. Новость поступила как раз в тот момент, когда современный почтовый индекс Вел... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Наивысший показатель отклика в директ-маркетинге получают компании розничной торговли
|
При рассылке маркетинговых материалов наивысший показатель отклика имеют компании, занимающиеся розничной торговлей: почти две трети потребителей (64%) указали, что они откликаются на предложения, поступающие от этого сектора. Таковы данные исследования, проведенного агентством Callcredit Marketing Solutions. Четверть опрошенных (25%) указали, что они скорее откликнутся на предложения розничных торговцев, полученных по электронной почте, а 19% отметили, что они бы откликнулись на директ-мейл. Наиболее восприимчивой к предложениям розничных торговцев оказалась молодая аудитория: респонденты из возрастной группы 18-24 лет на 11% чаще готовы откликнуться на предложения розничных торговцев, чем представители любой другой возрастной группы. Холостые потребители откликаются на предложения на 7% чаще других. Показатели у сектора туризма и путешествий почти такие же хорошие, как и у розничных торговцев: 59% ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Американской компании грозит крупный штраф за нарушения при использовании детского труда в контакт-центре
|
Департамент охраны труда США применит штрафные санкции к компании, которая нанимала подростков для работы в контакт-центрах в семи штатах. На компанию Western Wats, занимающуюся маркетинговыми и политическими исследованиями, работало около полутора тысяч детей, из них несколько 13-летних, нанимать которых разрешается только для работы на фермах. Да и наем других детей – подростков 14-15 лет – происходил с нарушениями трудового законодательства. Расследование выявило, что Western Wats иногда платила детям за работу менее установленного законодательством минимума (7,25 долларов в час). Компания признала нарушение и согласилась доплатить юным сотрудникам около 5000 долларов. Однако наиболее необычным фактом было общее количество детей среди сотрудников, нанятых компанией, говорит Ли Энн Данбар (Lee Ann Dunbar), региональный директор Департамента охраны труда в штатах Юта, Монтана и Вайоминг. Ей показало... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
"Сбербанк" внедряет технологии оценки эмоционального состояния клиентов
|
Сбербанке будут внедрять технологии, позволяющие оценивать эмоциональное состояние клиентов. В августе вице-президент «Сбербанка» Виктор Орловский заявил о планируемом оснащении банковских офисов специальными устройствами, которые смогут идентифицировать клиентов по биометрии лица и отслеживать эффективность их обслуживания. Кроме того, для повышения качества работы предполагается установка системы «измерения напряженности разговора между операционистом и клиентом». В западных банках подобные устройства есть давно: они фиксируют время разговора операциониста с клиентом, автоматически включают запись разговора при повышении голоса и имеют две или три кнопки для того, чтобы клиент выразил степень удовлетворения обслуживанием. Вся информация с устройств собирается и анализируется. Причем из-за масштаба сети отделений, которой управляет «Сбербанк», установка такой системы обойдется в миллион... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Целевой маркетинг в интернете: найдите свою нишу и разбогатейте!
|
Очень важно знать, как добраться до своей целевой аудитории и что ей сказать. Я полагаю, вы читаете это потому, что вы уже поняли: занимаясь онлайн-торговлей, вам необходимо привлечь на свой веб-сайт как можно больше посетителей, заполучить как можно больше подписчиков и столько заказов, сколько вообще возможно. Целевая аудитория – это конкретная группа людей, которая ищет именно то, что вы предлагаете. Они – идеальные покупатели, или даже партнеры для вашего бизнеса. Определение может включать: возраст, пол, род занятий, финансовое положение, эмоциональное состояние, образование, амбиции, и даже уровень здоровья и физической подготовки, поскольку каждый из этих факторов может оказаться важным. Ключ, открывающий сердца поколений и превращающий их в продажи – это эффективное позиционирование онлайн, которое позволяет привлечь этих людей и обратиться к ним напрямую посредством маркетинга. Эту стратегию... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Потребители тратят больше онлайн-времени на контент, чем на социальные сети
|
Согласно исследованию Online Publishers Association (OPA), опубликованному 17 сентября 2009 г., Интернет-пользователи тратят большую часть своего онлайн-времени на тематические сайты. Используя данные компании Nielsen//Netratings, OPA выяснила, что потребители тратят в среднем 6 часов 58 минут на тематические сайты, в то время как на сообщества они тратят примерно половину этого времени – 3 часа 1 минуту. Потребители тратят в среднем 2 часа 40 минут в месяц на сайты электронной торговли, 4 часа 50 минут – на коммуникационные сайты (электронная почта и обмен текстовыми сообщениями), а поиск занимает 57 минут. По сравнению с 2008 годом, время, проведенное на тематических сайтах незначительно выросло, также на несколько минут увеличилось время, потраченное на поиск. А сообщества, коммуникационные сайты и сайты электронной торговли, напротив, потеряли немного пользовательского времени. В проц... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Социальные сети становятся ключевыми местами, где компании строят и управляют отношениями с клиентами.
|
По крайней мере, в этом уверены авторы популярного американского издания о рекламе и маркетинге adweek.com. Итак, из теории: CRM (англ. Customer relationship management - это управление взаимоотношениями с клиентами) - модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.
... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Зарубежный опыт: директ-маркетинговая кампания для Peugeot 308
|
Peugeot запустил эту директ-маркетинговую кампанию для продвижения нового Peugeot 308, доступного с мая месяца. Кампания была разработана агентством CMW и осуществлялась поэтапно, расширяя осведомленность о новейшем пополнении из модельного ряда Peugeot. Первый раунд, предполагающий е-мейл и директ-мейл рассылки, был проведен для зарождения и поддержания интереса. Этот этап позволил всем, кто когда-либо уже проявлял интерес, получить эксклюзивное приглашение на VIP-тест-драйв – событие, проводившееся в известнейших гостиницах и разработанное специально для выхода в свет модели 308 CC. Стильное персонализированное приглашение, разработанное в CMW, было выполнено на роскошной открытке, обернутой тонкой бумагой, и предлагало получателям зайти на веб-сайт в течение апреля и мая и зарезервировать одно из 1000 мест, доступных в пяти различных точках Великобритании. Пакет также содержал шикарно выполненную ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Футуристический маркетинг
|
Интернет, "внешние" заводы и ускорение - это тренды будущего. Чтобы не остаться на обочине движения в будущее, Украине нужно определиться со своими приоритетами и встроиться в глобальную экономику в соответствии с современными трендами. До недавнего времени рынки находились в состоянии относительной стабильности. Они менялись, но происходило это в определенном смысле по инерции. В середине 2008 г. система дала сбой, сломалась. И не важно, как это сегодня называется — «глобальный кризис», «крах капитализма», — важно то, что это сигнал о том, что система меняется. «Как продвигать товары и услуги на рынке?», «Что будет с тем маркетингом и брендингом?», «Каким путем пойдет мир?» — эти вопросы звучат очень актуально. Но очевидных ответов на них нет. Тем временем понимание того, по какому пути будет развиваться маркетинг послекризисной эпохи, какими будут брендинг и маркетинг-2020, поможет участникам рынка н... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
5 фактов об украинцах
|
В период с 5 по 15 июля 2009 года Международным исследовательским агентством «ИФАК Украина» была проведена четвертая волна исследовательского проекта «5 фактов об Украинцах», который стартовал в ноябре 2008 года. В городах с населением более 50 тысяч жителей было опрошено 1500 респондентов в возрасте от 20 до 60 лет. Статистическая погрешность результатов составляет ±3%. Как себя чувствуют Украинцы в условиях кризиса. По сравнению с апрелем 2009 вырос уровень социального пессимизма, а уровень оптимизма сохраняет наметившуюся тенденцию. Исследование показало, что 38% украинцев оптимистично оценивают перспективы 2009 г., в то время как 37% смотрят на 2009 г. с пессимизмом. Ожидания украинцев продолжают носить в основном позитивно-нейтральный характер (40% украинцев надеются, что их материальное положение через 3 года улучшиться). ![]()
подробнее...
|
|
|
|
|
Маркетинг и "Умная почта" идут в США рука об руку
|
Представьте себе координирование кампании директ-мейл. Вы знаете, когда ваши отправления попали в почтовую систему, и также знаете точную дату, когда отправления дойдут до своих адресатов. Такое усовершенствование системы отслеживания почты – одна из возможностей кода «Умной почты» (от англ. Intelligent Mail barcode - IMB). Это едва ли не самое значительное нововведение Почтовой службы США (U.S. Postal Service) за последние десятилетия. Представьте себе координирование кампании директ-мейл. Вы знаете, когда ваши отправления попали в почтовую систему, и также знаете точную дату, когда отправления дойдут до своих адресатов. Такое усовершенствование системы отслеживания почты – одна из возможностей кода «Умной почты» (от англ. Intelligent Mail barcode - IMB). Это едва ли не самое значительное нововведение Почтовой службы США (U.S. Postal Service) за последние десятилетия. Такая возможность поможет маркет... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Не теряйте своих клиентов!
|
Согласно новому исследованию Ассоциации директ-маркетинга Великобритании (DMA), несмотря на ужесточившиеся условия кризиса, многие компании теряют новые возможности и клиентов, игнорируя он-лайн запросы. Исследование показало, что четвертая часть компаний была не в состоянии обработать запросы, отправленные через их же веб-сайты, из-за неполадок в системе. Но даже если эта система работала должным образом, 14% респондентов не считала нужным на них отвечать. В качестве теста, сотне исследуемых британских компаниий по электронной почте был разослан запрос на каталог их товаров, при этом были выбраны компании, работающие в различных секторах экономики: спорт, детские товары, одежда, продукты питания и напитки, здоровье, туризм, товары для дома и др. Только 34% компаний прислали персональные ответы на запрос, при этом в среднем ответы приходили через 3,6 дней. Впрочем, по сравнению с предыдущим исследова... |
|
подробнее...
|
|
|