|
|
|
Маркетинг в эпоху экономического спада
|
В такие моменты, как сейчас, когда мировая экономика находится в состоянии спада, многие предприятия озабочены тем, как падает спрос и снижаются цены, как увеличиваются затраты на организацию продаж и как становятся рядовым явлением долги по оплате, как снижается прибыль и угрожающе падает рентабельность. Все игроки на рынке выглядят очень нервными и принимают необдуманные решения, которые не только не решают проблем, но и ухудшают ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
10 преимуществ использования интерактивных медиа
|
Сегодня технологические достижения способствуют тому, что люди становятся больше связанными друг с другом. Появление Интернета открыло глобальные рынки, дало более широкий доступ к информации о продуктах и услугах, облегчило интеграцию различных средств массовой информации в целях более эффективного удовлетворения потребностей пользователей.
В настоявшее время компании сталкиваются с непрерывн...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
|
|
Информационная борьба за своего клиента
|
Основной задачей науки управления XXI века является создание удовлетворенного клиента. Этот тезис не подвергается сомнению, ведь он отражает не только этическую сторону вопроса, но и имеет глубокое практическое значение. Тот, кто не сумел найти
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
|
|
10 неизвестных фактов о Nokia
|
Сейчас вы имеете возможность узнать 10 фактов, которые, возможно, никогда не слышали о Nokia, мировом лидере по производству мобильных телефонов. 10) Название городка Nokia происходит от протекающей через него реки. Сама река называется Nokianvirta, что является старинным финским словом, обозначающим соболиную, так называемую "сосновую" куницу. Представитель этих небольших пушистых хищных животных б... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
АЛЛЕ! Диспетчерская? Или КОММУТАТОР DE LUXE
|
До недавнего времени колл-центры воспринимались как справочная служба и книга жалоб и предложений в одном «флаконе». Сейчас все больше компаний убеждаются, что помимо источника получения знаний о своем клиенте и способа формирования его лояльности к марке, колл-центры — отличный стимулятор продаж «В вашей шоколадке я обнаружила пластмассовое вкрапление величиной в копеечную монету», -... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Мобильный интернет и мобильный маркетинг
|
Как только инфраструктура построена, а базовые потребности клиентов удовлетворены, становятся востребованными новые бизнес-модели, которые позволят увеличить прибыль. Если вы маркетолог, вам не удастся долго игнорировать мобильные технологии. Наверняка, вы уже слышали о возможностях, которые открывает мобильный маркетинг. Но, не смотря на все свои достоинства, мобильная экосистема пок... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Мобильный маркетинг для начинающих
|
Мобильный канал создан для вовлечения абонента в коммуникацию. Он постоянно доступен, интерактивен и, вместе с тем, интимен. Как начать мобильный бизнес, пожалуй, знают уже все, однако о том, как начать проводить акции мобильного маркетинга, знают пока что единицы. Иначе, зачем они постоянно задают один и тот же вопрос: "Как мне начать?", "Какие у меня есть возможности?".
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
"Контракты" выясняют: насколько эффективными остаются розыгрыши призов
|
Среди способов стимулирования сбыта наиболее распространенным явлением в Украине стало проведение акций с розыгрышем разнообразных призов - сегодня ни один мало-мальски приличный магазин, не говоря уже о всеукраинском бренде, не избежал этой участи. Тем не менее далеко не все достигли желаемого результата от их проведения. "Контракты" отмечают бесспорную действенность этих шагов в увеличении продаж,... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
КАК ЛУЧШЕ ПРОДАТЬ ИЗОБРЕТЕНИЕ
|
Двадцатый век считается самым богатым на изобретения за всё время существования цивилизации, и двадцать первый век врядли ему в этом уступит. Буквально каждый день появляются сотни новых изобреетений, однако лишь очень небольшая их часть получает в дальнейшем применение. Интересно, что одной из причин трудностей современных Кулибиных является отсутствие специалистов по маркетингу их научно-технических разработок.
Запад...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Как сэкономить на телефонии?
|
11% компаний планируют инвестиции в IP-телефонию в течение года, а еще 10% — в течение двух лет. По данным IDC, через два года ее проникновение в среднем составит 45%. Тем не менее, уровень использования IP-телефонии будет значительно разниться в зависимости от отрасли. Наиболее перспективными являются финансовый сектор и страхование, а также транспорт и телекоммуникации, где проникновение технологии превысит 60%. Вторую волну с ожи... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Снижаем стоимость разговоров между офисами
|
Сегодня сложно представить себе организацию, не имеющую системы корпоративной телефонной связи, например, на базе мини-АТС. Суть такой системы заключается в том, что для разговоров внутри организации используется собственная АТС (учрежденческая АТС — УАТС), к которой подключены телефоны сотрудников. Конечно, корпоративная АТС не замыкается на себе, она, чаще всего, имеет и внешние линии, через которые сотрудники могут совершать вызов... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Web 2.0-супермаркет или интерактивные товары
|
Всем известно, что реклама товара в СМИ не дает заслуживающей доверия информации о его качестве. Более того, многие качественные товары вообще не рекламируются и "продают себя сами", привлекая потребителя упаковкой или, как ни печально, отсутствием на магазинных полках того товара, который ему знаком по рекламе.
Эксперт компании E-generator.ru Михаил Герасимов предлагает идею нового сервиса, предлагающего пр...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Почему люди покупают мобильные телефоны за EUR300 тыс.
|
Подоплека Воцарившееся равенство казалось вопиющим. Не могут быть у клерка и владельца одной и той же компании аналогичные телефоны. Это просто неприлично! Первым понял это Фрэнк Нуово, тогдашний главный дизайнер Nokia, в 2001 году материализовавший эталонный нордический облик теперь всем известных мобильников. Он придумал Vertu — то, что в самой фирме-производителе телефоном называт... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Битва смартфонов
|
Объединив все мобильные технологии в одном небольшом корпусе, создатели смартфона iPhone намерены взорвать рынок О революционном смартфоне заговорили еще в 1999 году, когда инженеры Apple Computer, Inc. пообещали собрать в корпусе относительно небольшого телефона все самые передовые программы и устройства. Так родился iPhone, представленный Apple в начале года на Macworld Expo 2007. Ма... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Если вы сумели это прочесть – вы приняты!
|
Испокон времен принято считать, что рекламный рекрутинг – не самая креативная часть искусства рекламы. Так или иначе большинство творений в этой сфере не слишком далеко ушли от древней, как мир таблички «Есть вакансия» или «Нужна помощь». Но есть и исключения. Так, британское рекламное агентство London's Lunar BBDO решила сохранить банальное внутреннее наполнение рекламы, но зато разнообразить внешнее исполне... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Гербалайф – спонсор футболистов США
|
Всемирно известная компания-производитель БАДов Гербалайф заключила договор с компанией AEG – владельцами футбольного клуба Los Angeles Galaxy. Последний известен тем, что именно в него переходит из мадридского Реала не нуждающийся в представлении Дэвид Бекхем. Соответственно, Гербалайф берет под свою опеку и его.
Стоит учесть, что Major League Soccer (Высшая лига футбола) – единственная футбольная лига США,...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Возвращение Телепузиков
|
В последнее время в рекламных кампаниях, равно как и во всей массовой культуре, проявляется обостренная тенденция к ностальгии, воспоминаниях о минувших днях и воскрешениях старых персонажей. Грянула эпоха сиквелов, особенно ярко проявившаяся в кинематографе, от новых старых «Звездных войн», доставших из нафталина старые образы, и до омоложения Ганнибала Лектора. А вслед за людоедом из тьмы забвения вернулись Они. Новые ст... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Маркетинг на уровне сплетнен
|
Доверяете ли вы рекламе? Понимаем, глупый и неуместный вопрос. Конечно же, нет. В наш век всеобщей недоверчивости верить можно лишь тем, кого хорошо знаешь!
Вот вы и попались. Последние тенденции в мировой рекламе показывают: помимо мобильной рекламы, наиболее эффективная реклама сегодняшнего дня - устная. То есть та форма прямого маркетинга, которую мы знаем под названием «сарафанного радио».
Корпорация...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Шахматный турнир: продвижение водки для интеллигентов
|
Не секрет, что русская интеллигенция любит водку не меньше, чем другие социальные категории. В условиях постоянного нарастания сегментирования рынка имеет смысл осуществлять продвижение национального напитка с прицелом на рафинированных интеллигентов.
Эксперт компании E-generator.ru Игорь Власов предлагает идею акцию по рекламе водки для любителей шахмат.
Идея заключается в следующем: в магазине организо... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Мобильный интернет еще сыроват
|
Согласно исследовательской компании Media-Screen, в США только 5% из тех, кто имеет широкополосный доступ в интернет, использует мобильный Web. И это не из-за отсутствия доступа - 60% интернет-пользователей имеют возможность выхода в интернет с помощью мобильных устройств.
Пользователи мобильных устройств делятся на три группы: те, кто осуществляет выход в интернет с помощью мобильного устройства (5%); ...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Реклама мойки автомобилей: акция "Только без рук!"
|
В рекламе автомобилей и услуг, связанных с ними, традиционно используется образ роскошной полуодетой женщины. А фотомодель с мыльной губкой в руках - это прямо-таки архетип.
Эксперт компании E-generator.ru Виталий Захаров предлагает использовать устойчивую ассоциацию "автомобиль - женщина", внедренную в наши головы многолетними трудами американских маркетологов, для рекламы автомоек.
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Промо-акция. Чистая обувь - эффективная реклама!
|
Чистильщика обуви не часто встретишь в российских городах. Представитель этой полезной профессии наверняка вызывал бы живой интерес у прохожих.
Эксперт компании E-generator.ru Светлана Семенова предлагает использовать чистильщиков обуви при проведении всевозможных рекламных акций. Они могли бы рекламировать не только средства по уходу за обувью (такого рода рекламные мероприятия уже имели место), но и многое другое - ...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Реклама чипсов станет полезной
|
Европа ударилась в пропаганду здорового образа жизни: Министерство здравоохранения Франции приняло решение, что впредь реклама чипсов, газировки, сладостей и продуктов "фаст-фуд" должна сопровождаться информацией о вреде этих продуктов и о пользе сбалансированного питания. Решение об этом принято министерством здравоохранения в рамках кампании по борьбе с ожирением. Французы забили тревогу не случайно: от ожирени... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Битва века: Рональд МакДональд против словаря
|
Корпорация McDonald's вступила в сражение за защиту чести и достоинства собственного бренда. Оппонентом выступает… Оксфордский толковый словарь английского языка.
Дело в том, что с легкой руки известного писателя Дугласа Коупленда (Douglas Coupland), издавшего книгу «Поколение Икс» («Generation X - Tales for an Accelerated Culture») в английский язык прочно вошел термин «McJob» – то есть низкооплачиваемая работа в сфер...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Этика телефонных переговоров
|
Как долго вы можете заставить человека ждать, не совершив принципиальной ошибки? Обычно не дольше 30-60 секунд. Пока вы достаете досье или отвечаете на другой звонок, 30-60 секунд для вас пролетают быстро. Но когда звонящий человек не слышит ничего или же слышит радиопередачу или рекламу фирмы, время ожидания может показаться вечностью. Учитывайте это. Этика телефонных переговоров ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Деловой телефонный этикет
|
Современную жизнь невозможно представить без телефона. Он прочно вошел в нашу деловую и личную жизнь, и, несмотря на развитие общения посредством Интернета, сдавать своих позиций не собирается. Телефонное общение имеет большое значение в деятельности компаний, фирм и организаций самых разных направлений, поскольку обеспечивает непрерывный обмен информацией независи... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
|
|
Что такое телемаркетинг
|
Телефон — один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. компания, в которую всегда можно дозвониться, чтобы пожаловаться или получить какую-то информацию, получает дополнительный шанс обойти конкурентов. с помощью телемаркетинга можно организовать и поиск новых клиентов. В 1876 году профессор Александр Грэм Белл придумал телефон, о чем свидетельству... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Исследования с помошью телемаркетинга. Опросы, голосования
|
И входящий, и исходящий телемаркетинг применяют для проведения маркетинговых исследований. Так, при разработке кампании для производителя йогуртов планировалось, что покупатель, собравший три совпавшие картинки, позвонит по горячей линии, чтобы получить приз, а компания тем временем зафиксирует данные о потребителях для дальнейшего изучения. У телефонных иссле... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Аутсорсинг в телемаркетинге
|
Потенциальный клиент, набрав номер компании и услышав короткие гудки, не будет десять раз перезванивать, а скорее обратится в другую фирму. Точно так же он не захочет иметь дело с организацией, где его будут отфутболивать из одного отдела в другой. Зато компания, которая всегда доступна, получит преимущества перед конкурентами. Марина Ефремова, менеджер по маркетингу ком... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Телемаркетинг. Мировые показатели роста
|
Согласно данным ассоциации Direct Marketing, в прошлом году в США с помощью телемаркетинга было продано товаров и услуг более чем на $622 млрд. Причем этот рынок в течение последних шести лет увеличивается на 10% ежегодно. Сейчас в Америке открыто более 70 тыс. саll-центров, в которых занято до 3% населения страны, считают в корпорации Access Marketing. Услуги телемаркетинга на американском рынке предоставляют такие известные к... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
41% пользователей согласны на рекламу в обмен на отсутствие абонентской платы
|
Ассоциация Мобильного Маркетинга опубликовала результаты исследования, проведенного по ее заказу компанией M:Metrics, посвященного восприятию мобильной рекламы аудиторией. В результате опроса более 11 тысяч американских абонентов было выяснено, что 41 процент тех, кто смотрит мобильное видео, были бы не против рекламы, если бы сервис мобильного телевидения стал бы беспла... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Всех ли «достала» реклама на мобильном?
|
Телевизор и монитор компьютера - это два экрана, на которые каждый городской человек смотрит большую часть своего времени в течение дня. Следовательно, для торговцев они являются самым лучшим способом обращения к вам. Реклама сама по себе не плоха, фактически, она является одним из важных признаков свободного, яркого, демократического общества. Она обуславливает свободу ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Исследование: потребители согласны участвовать в мобильных маркетинговых кампаниях
|
Очередной доклад, опубликованный Ассоциацией мобильного маркетинга, демонстрирует, что потребители, особенно более молодые, согласны принимать участие в мобильных маркетинговых кампаниях. Доклад представлен на основе данных ежегодного исследования, проводимого Ассоциацией в сотрудничестве с исследовательской компанией Synovate. Настоящее исследование, в ходе которого был... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
|
|
Интернет как продукт коллективизма
|
Словосочетание open source (или открытый исходный код) сегодня у многих ассоциируется с операционными системами Linux и бесплатными программами, но это лишь одна из многочисленных областей, к которым применима философия открытых исходников.
Эта философия подразумевает свободный доступ к исходным материалам, из которых создан конечный продукт.
Чаще всего термин open source применяют в отношении... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
В плотных слоях эфира
|
Смена топ-менеджмента в крупнейших телекоммуникационных компаниях Украины знаменует собой переход к новому этапу борьбы за растущий рынок. Компания "Астелит", предоставляющая услуги под брендом life:), еще в начале года заявила о смене директора, и вот на прошлой неделе ее возглавил Тансу Еэн. В начале марта один из крупнейших игроков рынка - компания UMC - сообщил об уходе Адама Вояцкого с поста генерального дир... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Всеобщая "мобилизация" закончилась. Что дальше?
|
Сотовая связь давно вошла в жизнь украинцев и, судя по всему, "мобильник" стал сейчас таким же атрибутом человека и гражданина, как кошелек, паспорт и часы. Рынок мобильной связи в Украине постоянно увеличивается в объемах. Расти он будет и в 2007 году, но не так интенсивно.
Достаточно сказать, что пока по большинству пунктов лидирует компания "Киевстар". По утверждениям авторов аналитической записк...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Древние традиции и эволюция спама
|
"Письмо счастья" было популярно еще во времена наших бабушек и дедушек. Мы сами в детстве кидали эти листочки, где было написано "Перепиши это письмо 20 раз и будет тебе удача". Причем, суеверный ужас, что не переписав это послание нужное количество раз навлечет на голову различные беды и катастрофы заставляло переписывать эти листочки всех – от ребятни до пожилых старушек. Сейчас подобный мусор называется спамом.... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Зачем политикам "Живой Журнал"?
|
"Неудачная тема. Я ничего не понимаю в компьютерах", - Валерия Новодворская, обычно охотно дающая интервью, неожиданно отказывается разговаривать об одном из интереснейших современных социальных явлений - веблогах (в просторечии - блоги).
Это странно - "Живой журнал Валерии Новодворской" обновляется с завидной регулярностью, автор отвечает на комментарии и вопросы. "Я просто диктую ответы на в...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Сетевое искусство: на скорости 100 мб/с
|
Бесполезно гадать, каким мог бы стать шекспировский "Гамлет", если бы в распоряжении его автора было не гусиное перо и чернила, а компьютер и интернет на скорости 100 мегабит в секунду. Но трудно спорить с тем, что без вопроса "быть или не быть" трагедия вряд ли вошла бы в историю. Для современных шекспиров вопрос "быть или не быть интернету" уже не стоит: многие писатели, художн... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
История изобретения мобильного телефона
|
История изобретения мобильного телефона
3 апреля 1973 года глава подразделения мобильной связи Motorola Мартин Купер, прогуливаясь по центру Манхеттена, решил позвонить по сотовому телефону. Прохожие очень удивлялись и не понимали, что происходит: до появления коммерческой сотовой телефонии оставалось еще 10 лет.
6 марта 1983 года был выпущен первый в мире коммерческий портативный сотовый телефон. В этот ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Получая больше от колл–центров
|
Если правильно организовать работу колл–центров, они приобретут стратегическое значение. За последние 30 лет колл–центры внесли огромный вклад в маркетинговую деятельность компаний из самых разных отраслей. Но пока потенциал колл–центров реализован лишь частично. Конечно, контролировать издержки необходимо, но если, как это часто происходит, компания будет без разбору направлять всех клиентов на свой корпорати... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Директ-маркетинг и новые формы работы с клиентами
|
Когда речь заходит о директ-маркетинге (ДМ), первое, что приходит на ум – отправка персонализированных писем некоей группе адресатов. Несомненно, рассылка писем (direct mail) – очень важный, но отнюдь не единственный, инструмент директ-маркетинга. В директ, или прямом, маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами, причем, в отличие от привычного рекламн... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Чему научилась Почтовая служба США, пытаясь освоить новые медиаканалы
|
Роду ДеВару, менеджеру по рекламе в US Postal Service (USPS - Почтовая служба США), приходится решать сложную задачу. С одной стороны, ему нужно создать положительный имидж почты как эффективной службы в век новых сверхскоростных коммуникационных технологий. А с другой стороны, нельзя разрушать бренд, построенный на эмоциональной связи, существующей между людьми и тем, что они ежедневно находят в своих почтовых ящиках.
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
История развития Call-центров и их типы
|
В настоящее время уже невозможно назвать точную дату появления первого в мире call-центра. Основная трудность заключается в том, что сам термин «call-центр» очень сильно размыт. По мнению экспертов журнала «Сallcentermagazine» первые образования, которые имеют нечто общее с современными call-центрами, были рассчитаны на весьма небольшое количество операторских мест. Локальные телемаркетинговые операции проводились повсеместно, и были... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Профессиональный call-центр - залог успеха вашего бизнеса
|
Многие западные и российские аналитики, прогнозирующие тенденции на рынке услуг, все чаще ратуют за так называемый outsourcing, - предоставление услуг с использованием ресурсов сторонней компании, - что попросту означает: «Каждый должен профессионально заниматься своим делом».
Рассмотрим это на примере услуг call-центров. В принципе возможно... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Отдел телефонного маркетинга – плюсы и … плюсы
|
Как по-вашему, Call-центр – это хорошо или плохо? В чём состоит его полезность? Уместно ли говорить об универсальных свойствах данного маркетингового инструмента или это крайне специфическая вещь? Попробуем разобраться и для начала вспомним, какие ассоциации вызывает у вас это новомодное слово?
Чаще всего следующие:
Сотни неутомимых, прилежно жужжащих диспетчеров.
Волшебные...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Телемаркетинг - Продажи напрямую
|
При исходящем телемаркетинге оператор не принимает звонки, а сам звонит клиентам. Организация этого вида телемаркетинга практически идентична созданию горячих линий. Правда, необходимость в «красивом» телефонном номере в данном случае отпадает. Исходящий телемаркетинг чаще всего используют для прямых продаж (товар продается не традиционным способом в магазине, а по телефо... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Центры обработки вызовов: несколько реалий украинского рынка
|
Сегодня в рекламных объявлениях по телевидению и в прессе все чаще ссылаются на номер телефона 8-800-.., по которому можно получить дополнительную информацию о каких-либо акциях, товарах или услугах. Нашим читателям, конечно же, известно, что так начинаются номера центров обработки вызовов, или контакт-центров (Call Centers). Многие компании, в особенности ориентированные на обслуживание большого количества ... |
|
подробнее...
|
|
|
|
|
Call-центры: большие задачи маленького рынка
|
Еще пять-семь лет назад наличие call-центра у отечественной компании символизировало ее технологическую «продвинутость».
Но сегодня минимально сконфигурированный call-центр есть не только у крупных компаний, но и у небольших фирм. Время диктует новые требования к подобным решениям.
А на рынке появляется в...
|
|
подробнее...
|
|
|
|
|
История Кол-центров
|
Call-центры стремительно вошли в жизнь современного общества и стали его неотъемлемой частью. Услугами call-центров пользуются уже более 80% американских компаний. Эта статья о том, как работает современный call-центр и какие технологии он использует. Зная это, можно будет лучше представить, какие огромные преимущества получат те компании, которые первыми начнут применять возможности call-центров.
|
|
подробнее...
|
|