Задача

Качественное предоставление услуг соответственно уровню бренда компании и его стиля.

Решение

Номер телефона для консультаций, напечатанный на дисконтной карточке (этикетке, визитке) — хороший тон, заданный серьезными производителями. Или требование закона. С тех пор, как в конце 60-х годов Федеральный суд США обязал Форд Моторс (Ford Motors) организовать бесплатную телефонную линию для рекламаций покупателей, это стало нормой.

В апреле 2005 года была создана информационная линия компании «Арбер». Покупатели задают массу вопросов о продукции, материале изготовления, об ограничениях и особенностях. Особенно если проводится акция или появляется новая коллекция.  Кроме того, клиенты жалуются и высказывают пожелания. Колл-центр для этих целей — наиболее очевидное решение.  Мы внимательно выслушиваем все обращения и доносим до компании ценное зерно, очищенное от эмоциональной шелухи.

Компания «Арбер» регулярно заказывает телефонные опросы покупателей с целью изучения потребительского спроса, качества продукции и предоставляемых услуг.

Результат

Повышение качества предоставляемых услуг,  улучшения имиджа компании, формирование позитивной репутации о компании.

http://arber.com.ua